Overzicht en vergelijking van 7 populaire CRM-systemen

Een CRM-systeem is een digitale tool voor relatiebeheer. Je gebruikt het om informatie, communicatie en interactie met klanten, leads, partners, concurrenten en medewerkers te registreren. Zo staat alle informatie in één overzichtelijk systeem. 

Overtuigd van de voordelen van een CRM-systeem voor jouw organisatie? Vraag je je af welke CRM-systemen er zijn en welke het meest geschikt is voor jouw organisatie? Lees dan verder.

Pipedrive - CRM voor salesteams

Zoals Pipedrive zelf zegt is hun CRM-systeem ‘voor en door verkopers’ gemaakt. En dat zie je terug. Het systeem is helemaal ingericht op het verkoopproces: nieuwe contacten zijn automatisch ‘leads’ en het beginscherm laat direct zien in welke stap van het verkoopproces je verschillende ‘deals’ op dit moment zijn. 

De tool is snel, gemakkelijk en intuïtief te gebruiken. Voor organisaties die meer willen dan alleen dealmaking en sales schiet het waarschijnlijk wel tekort.

Monday - CRM voor projectmanagement

Ben je op zoek naar een CRM waarin jouw team aan verschillende projecten kan samenwerken? Dan is Monday het CRM-systeem dat je zoekt. In Monday maak je projecten aan, waarbinnen je taken, gesprekken, contacten, bestanden en checklists opslaat. Dit wordt op een visuele manier getoond, waardoor je gemakkelijk het overzicht bewaart. 

Monday heeft een prettige lay-out en is gemakkelijk in gebruik. Ondanks dat het wel salesfunctionaliteiten bezit, heeft dit duidelijk niet de focus.

SalesManager Online - All-in-one CRM en ERP

Het CRM-systeem is het hart van de modulaire oplossing van SalesManager Online. Elk nieuw contact krijgt een eigen relatiekaart. Deze is zeer uitgebreid en kan altijd verder aangevuld worden met custom velden. 

Per kaart bouw je een dossier op. Elk document dat je elkaar ooit verstuurd en elk belletje of mailtje dat je ooit deed, wordt opgeslagen in de relatiekaart. Zo heb je altijd een compleet overzicht van alle communicatie en documentatie met een relatie.

Aanvullend kan het CRM-systeem aan het krachtige ERP-systeem, de projectmanagementmodule en/of de servicemanagementmodule van SalesManager gekoppeld worden. Door middel van maatwerk kan het hele systeem zo ingericht worden dat het perfect bij jouw organisatie aansluit. Inclusief koppelingen met externe software. Dat maakt SalesManager een echte all-in-one oplossing voor vrijwel elke organisatie!

Lees hier meer informatie of download een gids om de functionaliteiten per afdeling te ontdekken.

HubSpot - CRM voor marketing en sales

Volgens de inbound marketing methodiek converteert HubSpot geïnteresseerde websitebezoekers naar leads in het CRM-systeem. Met slimme marketing automation converteer je deze leads vervolgens weer naar klanten. Tijdens het salesproces kan je precies zien op welke links je leads klikken in je e-mails en welke pagina’s ze op jouw website bekijken. Handige informatie voor je verkopers!

HubSpot is opgedeeld in de Marketing Hub en de Sales Hub. Je verkopers en marketeers werken dus samen in hetzelfde systeem, maar gebruiken de tools die voor hen van belang zijn. Zo blijft het overzichtelijk en behoud je focus.

Afnemers van HubSpot kunnen gebruikmaken van een grote kennisbank met informatie en trainingsvideo’s. Ze hebben alle tools tot hun beschikking om van smarketing een succes te maken. Het prijskaartje is wel fors. Zeker met alle extra’s die nodig zijn om het systeem écht waardevol te maken.

ActiveCampaign - CRM voor e-mailmarketing

ActiveCampaign is gebouwd rondom e-mail automation. Op visuele en intuïtieve wijze bouw je automation flows en stuur je e-mails die een contact ontvangt zodra aan bepaalde voorwaarden voldaan wordt. 

Deze contacten volg je in het CRM. Door tags mee te geven tijdens de automations zie je precies welke acties een contact uitgevoerd heeft: welke mails ze hebben geopend en op welke links ze hebben geklikt. Daarnaast zie je welke gegevens contacten zelf hebben aangedragen (bijvoorbeeld toen zij een formulier invulden op je website) en kan gegevens zelf verder verrijken. 

ActiveCampaign is bij uitstek een goed CRM voor e-mailmarketeers. Ondanks dat het ook functionaliteiten voor sales bevat, heeft dit niet de focus. Als je niet met e-mail automation werkt is een ander CRM-systeem waarschijnlijk beter.

Salesforce - CRM voor Enterprises

Eén van de bekendste namen op het gebied van CRM-systemen wereldwijd is Salesforce. Zoals de naam al doet vermoeden is het vooral gericht op het verkoopproces. Hart van de software zijn de Leads en Opportunities. Nieuwe contacten vanuit marketing worden toegevoegd als Lead. Leads die interesse in jouw producten of diensten hebben, worden geconverteerd naar Opportunities. Daarbij worden bedrijfsgegevens automatisch opgehaald en toegevoegd. Handig!

Als verkoper zie je altijd in welke fase van het verkoopproces een contact zich bevindt. Daarbij biedt de software nog tal van tools die helpen om jouw salesproces waterdicht te maken. De prijs is wel aan de hoge kant, wat het vooral voor MKB+ en Enterprise een populaire keuze maakt.

Embed: https://youtu.be/paTSTYbFyXU?t=40

Exact - CRM met focus op administratie

De naam Exact is ook een bekende. Vooral populair als boekhoudpakket, maar dat kan natuurlijk niet zonder een CRM-systeem. Naast functionaliteiten die in de meeste CRM-systemen wel terugkomen, is Exact uniek in het feit dat contacten gevolgd worden van eerste kennismaking tot en met facturering. 

Voor het gehele verkoopproces is dus geen externe koppeling nodig met een ander boekhoudpakket. Het gebeurt echt allemaal in Exact. Een goede keuze voor bedrijven die toch al met Exact werken en met basisfunctionaliteiten op het gebied van CRM tevreden zijn.

Interview met Caroline Warmerdam: 25 jaar bij SalesManager Software!

Er is er één jarig, hoera!

Caroline in 2022 op het kantoor bij SalesManager Software in Amstelveen

We beginnen dit jaar met een mooie persoonlijke mijlpaal binnen SalesManager Software. We vieren namelijk een jubileum en niet zomaar één. Caroline Warmerdam is dit jaar maar liefst 25 jaar in dienst: Caroline, business consultant, directeur/mede-eigenaar en volgens eigen zeggen “manusje van alles” bij SalesManager Software. Onverminderd enthousiast is Caroline nog elke dag voor SalesManager aan het werk, maar dan nu met een groter team en meer klanten. Wat maakt dat zij nog steeds bij SalesManager Software werkt? Hoe is het bedrijf, maar ook haar rol veranderd ten opzichte van 25 jaar terug? En wat waren de absolute hoogtepunten? Caroline vertelt..

Hoe is SalesManager in 25 jaar veranderd?

Caroline: “In de beginjaren van SalesManager Software moest de applicatie nog met floppy’s geïnstalleerd worden bij klanten. Ons kantoor was boven een groothandel in automaterialen en het team was nog geen tien man sterk. De functionaliteit was een CRM-systeem (Customer Relationship Management of Verkoop Informatie Systeem) waar ook de naam ‘SalesManager Software’ uit voort is gekomen. Nadat één van de investeerders van het eerste uur was overleden, kwam voor mij de opening om een deel van het aandelenpakket over te nemen en zodoende mede eigenaar te worden. 

Voor mijzelf beginnen was echt een droom die uitkwam, want als boerendochter was het ondernemerschap ons al met de paplepel ingegoten. Tegenwoordig gaan we niet meer op pad met floppy’s maar staat alles in de cloud en is het werken op elke werkplek niet meer weg te denken. Het beheer voor klanten is hierdoor zo veel gemakkelijker geworden en niet meer te vergelijken met die begintijd!” 

“Voor mijzelf beginnen was echt een droom die uitkwam, want als boerendochter was het ondernemerschap ons al met de paplepel ingegoten.

Hoe ben je begonnen bij SalesManager Software?

“Ik kwam bij TimeWarner vandaan waar ik net een project had afgerond voor de introductie van een Warehouse systeem voor de Europese markt die vanuit Nederland werd bediend. Nadat dit was afgerond ben ik begonnen bij SalesManager als “manusje van alles”. Mijn eerste taak binnen SalesManager was het automatiseren van de administratie. 

Nadat ik dit project en diversie andere interne interne klussen succesvol had afgerond ben ik daarna eigenlijk “doorgerold” richting implementaties bij klanten. In de rol als business consultant vind ik met name het meedenken van klantprocessen en het functioneel uitwerken van oplossingen ontzettend leuk.“

“In de rol als business consultant vind ik met name het meedenken van klantprocessen en het functioneel uitwerken van oplossingen ontzettend leuk.“

Wat is jouw hoogtepunt bij SalesManager over de afgelopen 25 jaar?

Caroline: “Er is niet één hoogtepunt maar er zijn er velen. Ik heb zulke leuke projecten uitgevoerd bij klanten waar we echt mooie oplossingen voor problemen hebben opgeleverd.. Zo zijn we op Schiphol begonnen met de implementatie van een CRM voor een bepaalde business unit en uiteindelijk hebben we een oplossing voor contractmanagement uitgerold voor de hele organisatie. Een andere klant waar ik veel plezier aan heb beleefd is Kiwa. Ook hier zijn we gestart met een kleine CRM oplossing, maar uiteindelijk hebben we een volledige TIC oplossing ontwikkeld voor meer dan 1000 gebruikers. Meer recentelijk hebben we bij Aegir Marine een ERP Marine oplossing geïmplementeerd, die uitgerold is bij vestigingen in o.a. Amerika, Namibia en Singapore. Daarnaast zijn er nog vele klanten waar ik door de jaren heen met veel plezier projecten heb mogen draaien.

Momenteel werk ik op ERP projecten bij COVRA en OGER en ook hier beleef ik nog steeds ontzettend veel plezier aan. COVRA is een afvalverwerkingsbedrijf voor nucleair afval, terwijl Oger actief is in corporate fashion. Voor beide klanten ontwikkelen wij een oplossing op maat en dit zijn voor mij nog steeds de leukste projecten om te doen. Het begint met het in kaart brengen van de processen en de eisen en wensen van de klant ten aanzien van een nieuw systeem. Vervolgens ontwikkelen wij een oplossing die hierbij aansluit, waardoor je echt meerwaarde creëert voor de klant en kan helpen bij het efficiënter maken van de processen. Dit is voor mij nog steeds één van de leukste onderdelen van het werk als business consultant. 

De toekomst

Zoals aangegeven heb ik verschillende rollen binnen SalesManager Software en zit ik nog middenin allerlei projecten. Verder zien wij een stijgende lijn bij de vraag voor Cloud SaaS oplossingen. Met SalesManager Online bieden wij al onze klanten de mogelijkheid om in de cloud te werken. Hiermee kunnen onze klanten ten alle tijde bij hun bedrijfsdata, vanaf elke locatie ter wereld en vanaf elk device. Om het online werken nog beter te ondersteunen ontwikkelen we ook mobiele applicaties die volledig geïntegreerd zijn met de desktop applicaties. We hebben zowel offline als online apps gebouwd voor klanten ter ondersteuning van specifieke processen. Daarnaast zetten we ook steeds meer in op integraties met andere software. Denk hierbij aan koppelingen met de boekhouding, webshop of een rapportagetool. Tot slot kijken we uiteraard naar de toekomst en zijn we druk bezig met het maken van allerlei plannen, hierover binnenkort meer! 

Met andere woorden, Caroline is nog lang niet klaar bij SalesManager en er zit nog veel meer in de pijplijn!

Nieuw: SalesManager Online DigiSign

DigiSign: Digitaal ondertekenen met SalesManager Online

Met SalesManager Online bieden wij klanten de mogelijkheid om offertes aan te maken en deze direct vanuit de software te versturen. Doordat alle relaties, producten en documenten in de database staan kan er snel een nette en foutloze offerte worden opgemaakt en naar het emailadres van de contactpersoon worden gestuurd. Vaak gaat een offerte nog een aantal keer heen en weer in verband met korting of een andere wijziging. Wanneer alles akkoord is bevonden, is het moment daar om de offerte te tekenen en daarmee de order in gang te zetten. 

Op dit moment is het vaak nog zo dat degene die de offerte moet tekenen het document uit moet printen, zodat er een handtekening gezet kan worden. Vervolgens dient de offerte weer te worden ingescand, zodat deze danvia de mail teruggestuurd kan worden naar de leverancier. Dit is omslachtig en kost relatief veel tijd. Na ontvangst zal de leverancier het ingescande document ook weer ergens moeten opslaan, aangezien alle (getekende) offertes netjes gearchiveerd moeten worden.

Om dit proces te versimpelen en te versnellen is digitaal ondertekenen al een tijd sterk in opkomst en zal dit in de nabije toekomst de nieuwe standaard worden. Om hierop in te spelen heeft SalesManager Software DigiSign ontwikkeld. Met DigiSign kun je de offerte op een simpele en snelle manier digitaal ondertekenen. DigiSign is toegevoegd aan de standaard functionaliteit van SalesManager Online en daarmee beschikbaar voor alle klanten die met SalesManager in de cloud werken. Hoe het precies werkt vertellen we in dit artikel.

DigiSign werkt in de basis als volgt: Het verzoek om de offerte te tekenen wordt per mail naar de klant toegestuurd en nadat deze de link om te ondertekenen volgt kan de offerte worden opgevraagd.

Afb. 1: Vul gegevens in en vink de voorwaarden aan om de offerte op te halen

Aanvullend kunnen ook algemene voorwaarden als bijlage getoond worden in het teken-scherm. Nadat de klant akkoord is gegaan en de handtekening gezet is, wijzigt automatisch de status van de offerte in SalesManager. Vervolgens krijgt de verkoopafdeling een seintje per e-mail dat de offerte geconverteerd kan worden in een order.

De handtekening wordt opgeslagen op offerteniveau en in de statuslog is altijd terug te vinden welk contactpersoon akkoord heeft gegeven op de offerte.

Afb. 2 Bekijk de status van de offerte via de status log

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van SalesManager Online DigiSign? Neem dan contact op met uw consultant of laat de afdeling sales contact met u opnemen.

SalesManager Online: Multichannel verkopen via Onetrail

Verkoop je producten via een eigen webshop? En daarnaast ook via externe platformen als Amazon, Bol.com en/of Coolblue? Het kan best een uitdaging zijn om deze verschillende kanalen goed te organiseren. Met SalesManager Online maak je het jezelf gemakkelijk.

Externe platformen in trek

‘Grote jongens’ als Amazon, Bol.com en Coolblue hebben een gigantisch bereik. Vanwege de naamsbekendheid starten veel mensen hier hun zoektocht naar consumentenproducten. En door de betrouwbaarheid die deze merken hebben opgebouwd, bestellen mensen er graag. Dat maakt het voor verkopers een interessante manier om meer producten te verkopen, ook al sta je wat commissie af.

Uitdagingen bij multichannel verkopen

Toch brengt multichannel verkopen ook uitdagingen met zich mee. Op elk platform moet je bijvoorbeeld de productgegevens en prijzen beheren. Als je veel producten verkoopt, wordt het al snel veel werk wanneer je dit overal handmatig in de backend moet invoeren en wijzigen.

Maar ook voorraadbeheer is een uitdaging. Hoe zorg je dat je voorraadposities op Amazon wijzigen als je een verkoop doet via Bol.com? Je wil natuurlijk geen nee verkopen aan potentiële klanten.

Producten op één centrale plek beheren

De oplossing is eigenlijk heel simpel: op één plek al je producten en voorraden beheren. En deze vervolgens koppelen aan je webshop én de backend van je externe verkoopkanalen. Wanneer je een wijziging in je centrale hub maakt, worden deze automatisch doorgezet naar alle kanalen waar jij verkoopt.

Multichannel verkopen met SalesManager Online

Het ERP-systeem van SalesManager Online is ideaal voor organisaties die multichannel verkopen. Je voert al je producten in het systeem in en verbindt gemakkelijk met externe platformen door middel van onze Onetrail integratie. 

Wanneer je een product toevoegt of wijzigt, zorgt Onetrail dat het automatisch bijgewerkt wordt op alle platformen waar jij verkoopt. En door centraal voorraadbeheer worden de voorraden op alle platformen aangepast wanneer je ergens een verkoop doet.

Naast multichannel verkopen is SalesManager Online ook ideaal voor organisaties die via dropshipping verkopen. En de software bevat slimme functionaliteit om voorraadbeheer optimaal te organiseren.. 

Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet? Jouw multichannel verkoopaanpak volledig stroomlijnen? Boek nu een vrijblijvende demo.

Optimaliseer voorraadposities met SalesManager Online

Voorraadbeheer is voor elk handelsbedrijf een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering. Je wilt niet te veel op voorraad hebben, maar al helemaal niet te weinig. Met SalesManager Online automatiseer je je voorraadbeheer en dit neemt veel van je zorgen uit handen. In dit artikel lees je hoe onze software dat doet.

Over voorraadbeheer

Het beheer van je voorraden is voor veel (web)shops een belangrijk onderdeel van het zakelijke succes. We hebben het dan niet zozeer over de fysieke opslag, maar vooral over aantallen en timing. 

• Bestel je te laat of te weinig nieuwe producten? Dan loop je het risico dat je ‘nee moet verkopen’ aan een (potentiële) klant. 

• Bestel je te vroeg of te veel? Dan kan je met een te grote voorraad komen te zitten. Of erger nog: blijven zitten. Dat neemt ruimte in én kan liquiditeitsproblemen veroorzaken. 

• Aan de andere kant zit er vaak staffelkorting op inkoop, waardoor je bij grotere bestellingen wel weer meer korting krijgt.

Deze factoren maken voorraadbeheer tot een lastig onderdeel. Gelukkig kan je met slimme software veel onzekerheden wegnemen.

Voorraadbeheer met SalesManager Online

Met de CRM- en ERP-oplossingen van SalesManager Online wordt het beheren van je voorraden een stuk gemakkelijker. Daar hebben we verschillende functionaliteiten voor ontwikkeld.

1. Besteladvies

Met deze functionaliteit bepaal je hoeveel je van een bepaald product altijd op voorraad wil hebben. Door zogenaamde min-en max-voorraden in te stellen weet de software hoeveel stuks er bij besteld moeten worden als de voorraad onder een bepaald aantal komt. Door het draaien van het besteladvies zie je vervolgens precies het aantal wat je per  product moet bestellen. Zo voorkom je dat je misgrijpt en je klanten nee moet verkopen. Wanneer je één product bij meerdere leveranciers kun je ook een voorkeursleverancier instellen, waardoor deze automatisch geselecteerd wordt.

→ Meer over Besteladvies

2. Staffelkorting op inkoop

In SalesManager Online heb je de mogelijkheid om specifieke staffelafspraken vast te leggen per leverancier. Door deze functionaliteit te combineren met het Besteladvies, bestel je altijd de juiste hoeveelheid. Als het besteladvies bijvoorbeeld aangeeft om 9 producten te bestellen, maar je bij 10 producten korting krijgt, kan je het zo instellen dat het advies alsnog 10 is.

→ Meer over staffelkorting op inkoop

3. Voorraadprognose

Als zowel de in- als de verkooporders worden bijgehouden, kan SalesManager Online een voorraadprognose maken. Er wordt dan ook rekening gehouden met verwachte projecten en een groeicurve. Seizoensgebonden drukte zie je dan bijvoorbeeld al van tevoren aankomen, waardoor je er op kunt spelen door extra te bestellen. De voorraadprognose kan worden ingeregeld via ‘SalesManager Online Business Intelligence powered by Qlik’.

→ Meer over 'SalesManager Online Business Intelligence powered by Qlik'

4. Advance Shipping Notice

Problemen in de supply chain waardoor levertijden toch vertraagd worden? Met Advanced Shipping Notice (ASN) van SalesManager Online worden verwachte uitlevertijden dagelijks opnieuw berekend. Wanneer blijkt dat leverafspraken niet gehaald zullen worden, wordt dit vanuit SalesManager Online volledig automatisch gecommuniceerd richting de klant. Dat scheelt jou als ondernemer een hoop kopzorgen en gedoe!

→ Meer over Advance Shipping Notice

Benieuwd hoe deze functionaliteiten werken en hoe ze er in de praktijk uitzien? Boek nu een online demo.

Slimme backorder processing op basis van uitleverdatum

Bestellen jouw klanten producten vaak al ver van tevoren? Ouderwetse systemen reserveren deze producten, waardoor ze al die tijd in je magazijn liggen te wachten. Kan dat niet slimmer?

Slimmer backorders verwerken

Backorder processing is de kunst van het optimaal verwerken van bestellingen. En daar komt meer bij kijken dan je misschien zou denken.

Zo wordt in veel systemen een product gereserveerd zodra het besteld wordt. Maar als een klant een bestelling doet die hij over een maand pas nodig heeft, is het slimmer om je voorraad te managen op basis van gewenste uitleverdatum. Zeker als de verzendtijd maar erg kort is. Zo voorkom je dat je last minute orders niet kunt vervullen omdat er al producten gereserveerd zijn en wordt je voorraad niet onnodig groot.

Backorder processing in SalesManager Online

Met SalesManager Online stroomlijn je jouw handelsbedrijf. Je beheert al je producten, voorraden, relaties, orders en financiën in één overzichtelijk ERP-systeem. Daarnaast biedt de software verschillende slimme functionaliteiten om nóg meer uit jouw bedrijf te halen.

Slimme backorder processing is daar een goed voorbeeld van. Op basis van de uitleverdatum geeft de software je een seintje wanneer het tijd is om te bestellen. 

Wordt het product, door onverwachte problemen verderop in de supply chain, te laat geleverd? Dan zorgt de functionaliteit Advanced Shipping Notice ervoor dat je klanten automatisch op de hoogte worden gesteld.  Ook houdt de software rekening met eventuele staffelkorting op inkoop bij het besteladvies.

Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet? Jouw backorder processing volledig stroomlijnen? Boek nu een vrijblijvende demo.

Ketenoptimalisatie: Beheer al je bedrijfsprocessen in SalesManager Online

Gebruik je verschillende systemen om jouw organisatie draaiende te houden? Het is veel overzichtelijker en efficiënter om al je processen vanuit één centraal systeem te beheren. Ketenoptimalisatie maakt het mogelijk!

Wat is ketenoptimalisatie?

Losse bedrijfsprocessen integreren in één ERP-systeem noemen we ketenoptimalisatie. Door inkoop, verkoop, prospecting, voorraad, administratie, facturatie en verzending vanuit één systeem te beheren, laat je bedrijfsprocessen beter op elkaar aansluiten en kan je verschillende systemen met elkaar laten communiceren.

Voordelen van ketenoptimalisatie

Efficiënter - Doordat je centrale hub gekoppeld is met andere systemen (zoals bijvoorbeeld Twinfield of Exact Online) worden gegevens in die systemen ook automatisch toegevoegd of bijgewerkt. Je hoeft dus nooit meer op meerdere plekken gegevens in te voeren.

• Overzichtelijker - Alle gegevens zijn in één centraal systeem te vinden. Je hoeft dus nooit meer in verschillende systemen op zoek naar informatie en je medewerkers kunnen al hun administratieve werkzaamheden uitvoeren in één overzichtelijke tool.

• Minder foutgevoelig - Bij het overtikken van gegevens is een foutje zo gemaakt. Door alles in één systeem te beheren, wordt overtikken of het invullen op meerdere plaatsen van dezelfde gegevens overbodig.

• Voordeliger - Je medewerkers zijn minder tijd kwijt aan invul- of opzoekwerk. Dat bespaart tijd en dus geld.

Productiever - Doordat je medewerkers minder tijd kwijt zijn aan niet-effectieve randzaken, kunnen zij meer tijd besteden aan waar ze écht goed in zijn.

Ketenoptimalisatie in SalesManager Online

SalesManager Online is een cloudplatform voor CRM, ERP, project- en servicemanagement. Met ons standaardpakket (eventueel in combinatie met maatwerk) maak je van jouw organisatie een gestroomlijnde machine.

Op het gebied van verkoop werkt dat bijvoorbeeld zo:

1. Nieuwe lead registreren. Een nieuwe lead krijgt een eigen relatiekaart in het CRM. Hierin kan je alle bedrijfsgegevens plaatsen, maar ook de communicatie bijhouden: hoe het contact tot stand is gekomen, welke afspraken gemaakt zijn, welke producten besproken zijn, enzovoort. Ook kan je alle documentatie en activiteiten loggen. Dit geeft een compleet overzicht van (je relatie met) de contactpersoon en het bedrijf dat hij of zij vertegenwoordigd.

2. Project maken van gesloten deal. Wordt een lead een klant? Dan kan je deze converteren naar een project waar meteen alle informatie klaarstaat. Dit vul je aan met wat je gaat leveren en wat je voorspelt dat het gaat opleveren.

3. Van project naar offerte, contract en order. De verrijkte informatie kan je nu verder uitsplitsen in offertes, contracten en orders. Alle processen blijven aan elkaar gekoppeld en de gehele historie blijft inzichtelijk.

4. Levering en facturatie. De gemaakte orders worden verstuurd en gefactureerd. De status van orders worden automatisch bijgewerkt.

5. Standaard koppelingen met externe pakketten. Koppel je bestaande software zodat alle gegevens automatisch worden overgenomen en bijgewerkt. Wij hebben standaard koppelingen met boekhoudpakketten Twinfield, Exact Online en Basecone, maar ook koppelingen op het gebied van warehouse, e-commerce en meer. Alles is volledig gesynchroniseerd: zodra een factuur voldaan is, wordt levering bijvoorbeeld in gang gezet en wordt de order op verstuurd gezet. 

6. Maatwerk koppelingen met externe software. Naast de standaard koppelingen kunnen wij maatwerk koppelingen maken met vrijwel elke andere software. 

Voor inkoop en servicemanagement geldt hetzelfde principe. Alle opvolging verloopt via één systeem. Je kan alles in SalesManager Online registreren, je hebt alle informatie altijd in één overzichtelijk systeem staan en hoeft dankzij koppelingen nooit meer te switchen tussen verschillende systemen.

Boek een vrijblijvende demo

Is er in jouw organisatie nog ruimte voor verbetering? Wij helpen je graag om dit uit te zoeken. Geheel vrijblijvend kijken we samen naar jouw bedrijfsprocessen en bieden we advies voor ketenoptimalisatie. Maak nu een afspraak!

Uit deze 4 processen bestaat servicemanagement

Om een beter beeld te krijgen van servicemanagement is het slim om eens in te zoomen op de belangrijkste processen. In dit artikel zetten we ze op een rij en leggen we uit hoe de software van SalesManager Online je helpt om deze processen efficiënt in te richten.

Wat is servicemanagement?

Veel bedrijven verlenen service bij de producten die zij verkopen. Denk daarbij aan storingen oplossen, het uitvoeren van reparaties en periodiek onderhoud. Servicemanagement is de verzamelnaam voor alles wat er organisatorisch bij deze serviceverlening komt kijken.

Belangrijkste processen van servicemanagement

Een proces is een terugkerende activiteit binnen een organisatie. Binnen servicemanagement maken we onderscheid tussen processen van medewerkers op kantoor en van serviceverleners op locatie.

1. Servicemelding

Een klant neemt contact op: er is een probleem en er moet service verricht worden aan het product. Dit noemen we een servicemelding.

Tijdens het contact is het van belang om te achterhalen om welk product het gaat en wat het probleem is. Daarbij is het fijn als je de klant meteen kan laten weten of dit onder de garantie/serviceafspraken valt.

In de servicemanagement module in SalesManager Online kan je servicemeldingen efficiënt verwerken door ze aan een vast servicestappenplan te koppelen.

2. Organiseren van servicecall

Na het registreren van de melding, bepaal je welke actie volgt. Moet een monteur langsgaan om het probleem op te lossen of is een belafspraak voldoende? Elke activiteit die bijdraagt aan het oplossen van het probleem, noemen we een servicecall. Noteer wat er moet gebeuren en plan een agenda-item voor de medewerker die de servicecall kan uitvoeren.

In SalesManager Online zien servicemedewerkers op hun dashboard de Service Calls van die dag of week. Zij zien bij welke melding de call hoort en op welke locatie en op welk product een eventuele reparatie moet plaatsvinden.

3. Uitvoeren van de servicecall

Tijd voor actie. Een monteur belt de klant of voert de werkzaamheden op locatie uit. Het is handig om tijdens de servicecall bij te houden wat er gedaan is, welke materialen gebruikt zijn en hoeveel uur er gewerkt is. Ook is het slim om foto’s te maken als bewijs en de klant na afloop voor akkoord te laten ondertekenen.

In SalesManager kunnen je monteurs gebruikmaken van de Service App. Hierin houdt de monteur o.a. zijn uren en gebruikte materialen bij en kan hij digitaal laten ondertekenen.

4. Terugkoppeling en facturatie

Na afloop van de servicecall kan (indien gewenst) een samenvatting van de werkzaamheden naar de klant gestuurd worden.

Vallen de werkzaamheden buiten de garantie? Dan krijgt de klant een factuur voor de werkzaamheden opgestuurd. Als de werkzaamheden wél binnen de garantie vallen, is het voor interne doeleinden toch slim om de kosten te registeren.

SalesManager is zo in te richten dat de contactpersoon automatisch een mail krijgt nadat er een handtekening gezet is in de Service app. Met een samenvatting van de uitgevoerde werkzaamheden en eventueel de factuur.

Lees ook: 8 tips voor succesvol servicemanagement

Andere belangrijke zaken en tips

De processen rondom het afhandelen van een servicemelding zijn de belangrijkste processen van servicemanagement. Maar er zijn nog meer belangrijke zaken om rekening mee te houden.

Periodiek onderhoud

Naast acute meldingen wordt er bij veel producten service verleend door middel van periodiek onderhoud. Het inplannen en afstemmen van periodiek onderhoud is ook een belangrijk onderdeel van service management.

Terugkerende acties, zoals periodiek onderhoud, kunnen met de servicemanagement module automatisch worden ingepland.

SLA

Verkoop je producten waarbij service geleverd wordt? De meeste bedrijven kiezen ervoor om afspraken vast te leggen in een Service Level Agreement. In het kort een SLA. Hierin staan alle afspraken over de servicegraad van de klant genoteerd. Op deze manier is het helder wat een klant en leverancier van elkaar kunnen verwachten.

Binnen SalesManager Online is het mogelijk om meerdere SLA’s af te sluiten op zowel klant- als productniveau. Serviceresponstijden en de wijze van escalatie kunnen per SLA gedefinieerd worden.

Traceerbare producten

Het heeft veel voordelen om te registreren waar welke producten precies staan. Op serienummer en/of batchnummer niveau.

●       Wanneer een klant contact opneemt, zie je direct welke producten hij heeft staan en hoef je daar dus zelf niet om te vragen. Dat scheelt veel uitzoekwerk.

●       Bij een storing die veel voorkomt bij een bepaalde batch kan je snel het probleem achterhalen of zelfs pro-actief service verlenen.

●       Ontdek je een defect bij een bepaalde batch? Je weet dan precies waar bepaalde producten staan die je moet terugroepen.

Met Installed Base Management van SalesManager Online is In één overzicht te zien waar producten staan, wat de specificaties zijn, of er garantie op de apparaten zit of dat ze onder een SLA vallen.

Automatiseer jouw servicemanagement

Nu je weet uit welke processen servicemanagement bestaat, kan je aan de slag om van jouw service een succes te maken. Maak het jezelf nog gemakkelijker en gebruik moderne software. Met SalesManager Online automatiseer je jouw servicemanagement en werk je superefficiënt. Benieuwd? Lees hier meer of neem contact met ons op voor meer informatie.

Dropshipping voor e-commerce bedrijven

In een eerder artikel vertelden we al over dropshipping in het algemeen. Binnen e-commerce heeft deze methode de afgelopen jaren een flinke groei doorgemaakt. In dit artikel zoomen we daarom in op dropshipping voor e-commerce en leggen we uit hoe SalesManager Online je daarin ondersteunt.

Wat is dropshipping?

Dropshipping is een interessante vorm van (online) verkopen doen. Je verkoopt fysieke producten, maar hebt niks op voorraad en je verstuurt ook geen pakketjes. Dat besteed je allemaal uit aan externe partijen.

Pakketjes worden direct verstuurd vanuit de fabrikant of vanuit een groothandel. Eigenlijk zorg je zelf alleen voor sales en laat je alle handling en transport over aan een ander. 

Je kan dropshipping doen vanuit een eigen webshop, maar ook door te verkopen op externe platformen als Amazon en Bol.

Voordelen van dropshipping

Online verkopen doen zonder zelf producten in te pakken en op te sturen heeft een aantal interessante voordelen.

• Geen magazijn nodig. Je hoeft geen producten op te slaan.

• Je kan een groot productassortiment aanbieden.

• Geen zorgen over niet- of slechtverkopende producten.

• Kosten zijn minimaal.

• Geen tijd kwijt aan inpakken en opsturen.

• Volledige focus op marketing en sales.

Grote trend in e-commerce

Sinds de coronacrisis gaat e-commerce als een speer. In 2021 gaven Nederlanders maar liefst 85% meer uit bij Nederlandse webshops en 64% meer bij Europese webwinkels. 

En aan de achterkant wordt dropshipping steeds populairder. Door grote platformen als Bol en Amazon is het mogelijk om veel shoppers te bereiken. En doordat je geen producten op voorraad hebt, heb je er relatief weinig werk en risico aan.

Maar de werkwijze brengt ook uitdagingen met zich mee. Want hoe beheer je je voorraden en hoe controleer je of pakketjes wel bij de klant aankomen? 

Hoe werkt dropshipping in SalesManager?

SalesManager Online biedt uitkomst! Onze software is perfect te gebruiken voor dropshipping. Zo doe je dat.

• Maak afspraken met je leveranciers. Duidelijke afspraken zijn essentieel. Stem af hoe je werkt: stuur je verkooporders of maak je een automatische koppeling? Maar denk ook aan pakbonnen, uitstraling van de verpakking en de commissie die je ontvangt op een verkoop.

• Laat orders bij jou binnenkomen. Vanuit je webshop, maar ook vanuit externe platformen. Om alle stromen te beheren op één centrale plaats is een ERP-systeem essentieel. Hierin beheer je al je productgegevens en voorraadposities. Ook doe je hiervandaan de communicatie naar de leverancier - handmatig of via een automatische koppeling. 

• Extern afleveradres op inkooporder naar je leverancier. Door de eerder gemaakte afspraken weet je leverancier precies wat te doen. Uiteraard is dit proces ook volledig te automatiseren. Bij elke verkoop wordt de juiste leverancier dan automatisch op de hoogte gesteld met alle informatie die nodig is om de order te verwerken. Om dit te realiseren is een stukje maatwerk nodig.

• Terugkoppeling vanuit leverancier. Je wilt natuurlijk wel weten of de bestelling (goed) is aangekomen. Om de order af te ronden moet je een terugkoppeling ontvangen van je leverancier. Ook dit kan handmatig of via een automatische koppeling.

Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet? Jouw dropshipping activiteiten volledig automatiseren? Boek nu een vrijblijvende kennismaking.

Nieuw: Staffelkorting op inkoop

In SalesManager was het altijd al mogelijk om inkoopprijzen per product per leverancier vast te leggen. Maar vanaf nu komt daar een extra functionaliteit bij: de mogelijkheid om specifieke staffelafspraken vast te leggen per leverancier. Door integraties met andere functionaliteit, brengt dit interessante voordelen met zich mee.

Hoe werkt het?

Het beheren van de staffelafspraken is mogelijk op product- en prijsgroepniveau.

Afbeelding 1: Kortingsafspraken

Op het moment dat er een staffelkorting van toepassing kan zijn, geeft SalesManager een signaal op de inkooporderregel. Hier wordt vervolgens inzichtelijk gemaakt vanaf welke aantallen de volgende staffel gehaald wordt.

Afbeelding 2: Staffels

Ook is er de mogelijkheid om staffels te vergelijken met andere leveranciers, zodat de beste inkoopprijs afgedwongen kan worden.

Combineer met andere functionaliteit

De staffelprijsafspraken op inkoop zijn volledig geïntegreerd met andere functionaliteit binnen SalesManager. Zo kunnen we bijvoorbeeld instellen dat de staffelprijsafspraken mee worden genomen in het Besteladvies, zodat je altijd de meest gunstige aantallen bestelt. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat je nooit 9 producten bestelt, wanneer de staffelkorting bij 10 stuks ingaat. Op deze manier optimaliseer je je inkoopproces en verbeter je het resultaat van de onderneming!

Meer informatie of uitleg? Neem gerust contact met ons op!

Rapportages maken met ‘SalesManager Business Intelligence Powered by Qlik’

Elk bedrijf heeft goed inzicht nodig in de bedrijfsdata. Dit helpt om beter inzicht te krijgen in de stand van zaken en geeft daarmee meer houvast in het aansturen van de onderneming. Data op zichzelf is vaak slechts een verzameling van cijfers, die voortkomen uit de dagelijkse gang van zaken. Denk hierbij aan cijfers die betrekking hebben op de voorraadposities van producten, verkoopcijfers, transportkosten (Afb. 1: Transportrapport) overzichten van bijvoorbeeld het aantal openstaande offertes of leveringen (Afb. 2: Leverrapport), maar ook inzicht in doorlooptijden van servicemeldingen, aantal leads per fase en openstaande of afgeronde activiteiten.

Afb. 1: Transportrapport

Welke informatie relevant is en hoe de data geanalyseerd en geïnterpreteerd wordt is per bedrijf verschillend, maar binnen elke onderneming is een bepaalde rapportagebehoefte. Het management of de directie wil inzicht in de data om vervolgens beter te kunnen sturen. Betere beslissingen te kunnen nemen om zo de kans op succes voor de onderneming te vergroten.

Afbeelding 2: Leverrapport

Bij SalesManager zijn we ons hiervan bewust. Daarom bieden wij onze klanten de mogelijkheid om via onze partner voor rapportesoftware Qlik te voorzien in deze behoefte. Met ‘SalesManager Business Intelligence Powered by Qlik’ zorgen wij ervoor dat alle relevante data op het juiste moment en in de juiste vorm gepresenteerd wordt.

Wat is business intelligence?

BI is een verzamelnaam van applicaties, processen en infrastructuur die je in staat stelt om toegang te krijgen tot je eigen data om er analyses mee te maken. Deze data-analyse geeft je inzichten waarmee je betere bedrijfskeuzes kan maken. En dit leidt weer tot groei en winst. Zo geeft business intelligence bedrijven een competitief voordeel.

Hoe maak je BI-rapportages met SalesManager Online?

Het opzetten van goede en bruikbare BI-rapportages is tweeledig: strategisch en technisch. Hieronder bespreken we hoe dat in zijn werk gaat.

1. Strategie

Allereerst dient er duidelijk een doel en scope van de data-analyse te zijn. Dit komt voort vanuit een bepaalde strategie of wens. Aan de hand van deze kaders wordt een plan gemaakt hoe we de data kunnen verzamelen en integreren, om daarna mooie rapporten te maken. Samen met één van onze consultants breng je de informatiebehoefte aan jouw organisatie in kaart. Vervolgens wordt deze behoefte zo goed mogelijk vertaald naar een concreet doel.

Het opstellen van concrete doelen helpt je om een duidelijk beeld te geven van wat de data je vertelt. Doordat je vooraf al hebt bepaald waar je naar kijkt en zoekt, voorkom je dat resultaten verkeerd geïnterpreteerd worden.

In deze fase worden ook alle randvoorwaarde besproken. Denk hierbij aan:

• Waar gaan we de data vandaan halen?

• Hoe wordt de data nu gebruikt?

• Hoe bruikbaar is de data? 

2. Techniek

Na het opstellen van het doel en de randvoorwaarden komt het technische aspect aan bod. Het maken van de rapportage in Qlik gebeurt in een aantal vaste stappen. 

• Eerst onderzoeken we hoe de data vanuit SalesManager Online gestructureerd (en mogelijk getransformeerd of aangevuld) moet worden om het doel te realiseren.

• Vervolgens wordt het ingeladen in de Qlik-omgeving. Hierbij wordt alleen de benodigde data overgehaald. 

• Er volgt een controle op de bruikbaarheid van de data. Dit is afhankelijk van hoe volledig en correct de data is. Mogelijk moet er nog data gecontroleerd en/of aangepast worden.

• Pas dan nemen we de opmaak van de rapporten onder handen. Ook hier houden we rekening met de hoofdvraag die het rapport moet beantwoorden en zal er een bijpassende weergave worden gekozen waaruit dit meteen duidelijk wordt.

• Na controle wordt de rapportage klaargezet in je Qlik-omgeving. Deze kan je via SalesManager Online benaderen en hier zullen de rapporten elke dag op een nader te bepalen moment worden voorzien van de nieuwste data. 

Aan de slag!

Na de technische inrichting worden de rapportages samen doorgenomen om uit te leggen hoe ze gebruikt kunnen worden. Daarna kan je er zelf mee aan de slag. Uiteraard blijven wij beschikbaar voor vragen of opmerkingen. Eventuele aanpassingen kunnen ook altijd gemaakt worden. 

Meer informatie of uitleg? Neem gerust contact met ons op!

Succesvolle ERP-implementatie in 8 stappen

De implementatie van een ERP-systeem is een flinke onderneming. Data overzetten, de software inrichten, je bestaande systemen koppelen en je medewerkers trainen kost allemaal best veel tijd. Hoe pak je dat handig aan? In dit artikel delen we een overzichtelijk stappenplan voor succes!

Over ERP-systemen

Binnen organisaties lopen allerlei (digitale) bedrijfsprocessen kriskras door elkaar heen. Projectmanagement, boekhouding, productie, verkoop, logistiek en ga zo maar door. Een ERP-systeem verbindt en automatiseert deze processen. Dit zorgt voor een hogere productiviteit en meer efficiëntie en snelheid.

Lees verder: Wat is een ERP?

Juiste ERP-systeem kiezen

Voordat je je gaat toeleggen op ERP-implementatie is het natuurlijk eerst goed om de juiste ERP-oplossing voor jouw organisatie te kiezen. Er zijn namelijk veel verschillende pakketten op de markt, elk met zijn eigen voor- en nadelen.

Bij een relatief simpele bedrijfsvoering kan je kiezen voor een pakket met standaard functionaliteit. Maar om te koppelen met specifieke (niche)software is vaak maatwerk nodig. Niet elke aanbieder biedt dit (voor een redelijke prijs) aan.

Lees verder: Welke populaire ERP-systemen zijn er en wat zijn de verschillen?

Stappenplan ERP-implementatie

Het implementeren van een ERP-systeem is een flinke onderneming. Je gehele (digitale) bedrijfsvoering zal veranderingen ondergaan. Toch bestaat het in de praktijk vrijwel altijd uit de volgende stappen.

Stap 0: Behoeften in kaart brengen

ERP-implementatie begint eigenlijk al tijdens het aankoopproces. Door eerst je behoeften in kaart te brengen, weet je welke oplossing en welke functionaliteiten voor jou belangrijk zijn. Bij SalesManager betrekken onze verkopers in dit stadium graag al de consultant die het systeem zal implementeren. De consultant is dan al op de hoogte van de wensen en kan meedenken over de beste uitwerking. Dit zorgt voor een vliegende start bij de daadwerkelijke implementatie.

Stap 1: Implementatie voorbereiden

Een ERP-implementatie is een project. Soms van een paar dagen, maar soms ook van enkele maanden. Het begint altijd met een goede voorbereiding. Het is goed om een kick-off te organiseren waarbij de belangrijkste betrokkenen aanwezig zijn. Tijdens deze vergadering verdeel je de taken, maak je een planning en stel je deadlines op. Zo weet iedereen wat hem te wachten staat en kan je altijd terugvallen op gemaakte afspraken.

Stap 2: ERP-omgeving klaarzetten

Het ERP-systeem wordt ingericht met de afgesproken functionaliteiten en voorkeuren. De meeste organisaties hebben al een ERP-systeem (of losse systemen) in gebruik. Om de bedrijfsvoering gaande te houden is het niet mogelijk om van de één op de andere dag over te stappen naar het nieuwe systeem. Er zal dus altijd een periode zijn waarin je twee systemen naast elkaar hebt lopen.

Stap 3: Dataconversie

De data uit je oude ERP-systeem (of je losse systemen) moet overgezet worden naar het nieuwe systeem. Alle gegevens van klanten, producten, diensten en historie moet geëxporteerd worden en op de juiste manier geïmporteerd worden in het nieuwe systeem. In de praktijk komt dit vaak neer op een gigantisch Excel-bestand met alle bedrijfsgegevens.

Dit is een goed moment om de data op te schonen. Dubbele contacten kunnen verwijderd worden, spelfouten verbeterd en producten die niet meer verkocht worden kunnen uit het systeem gehaald worden.

Stap 4: Controleren en importeren

Het overzetten van data klinkt gemakkelijker dan het is. In de praktijk komt het regelmatig voor dat data in een verkeerde kolom terechtkomt (huisnummers en klantnummers worden bijvoorbeeld omgedraaid), er typfouten gemaakt worden, of gegevens ontbreken waardoor de data niet (meer) klopt. Om die reden is controle van de data echt een aparte stap waar veel tijd aan besteed moet worden. 

Als de data correct en schoon is, kan deze geïmporteerd worden in het nieuwe systeem. Voer daarna nogmaals een controle uit om te zien of de data goed is overgezet.

Stap 5: Configuratie en maatwerk

Na het overzetten van de data is het tijd voor configuratie. Denk aan producten inrichten in artikelgroepen, kortingsstructuren opmaken, workflows instellen en serie- en batchnummers toevoegen in het magazijn. Als er maatwerk geleverd moet worden (zoals koppelingen met niche-software), is nu ook het moment om dit te doen.

Stap 6: Testfase

Voer over alle bedrijfsprocessen testen uit en kijk of het systeem naar behoren werkt. Test zowel standaardfunctionaliteiten als maatwerk. 

Omdat je twee systemen naast elkaar hebt draaien, vraagt dit om behoorlijk wat extra werk van je medewerkers. Blijf daarom niet langer dan nodig in de testfase hangen, maar durf naar de volgende stap te gaan zodra alles naar behoren werkt.

Stap 7: Training

Het is aan te raden om iedereen een training te geven die met het systeem werkt. Geef eindgebruikers uitleg over de werkwijze van verschillende functionaliteiten. En de applicatiebeheerder een uitgebreidere training over zaken als gebruikers en producten toevoegen.

Stap 8: Aftercare

Bij de meeste ERP-systemen sluit je ook een abonnement af voor vragen en support. Zo weet je zeker dat er een (snelle) oplossing komt, mochten er ooit problemen voordoen. 

Maatwerk ERP-oplossing voor jouw organisatie

Je weet nu hoe je een nieuw ERP-systeem implementeert in jouw organisatie. Nu nog de juiste oplossing kiezen...

Heb je behoefte aan een ERP-oplossing op maat en wil je direct zaken doen met de leverancier? Dus geen onnodig hoge kosten voor een implementatiepartner en externe consultants, maar direct aan tafel met de partij die ontwikkelt, levert én implementeert? 

Maak dan kennis met SalesManager Software en bespreek vandaag nog de beste oplossing voor jouw bedrijf!

8 tips voor succesvol servicemanagement

Bij veel organisaties is nog winst te behalen op het gebied van servicemanagement. Door processen te optimaliseren kunnen meldingen sneller verwerkt worden en calls efficiënter uitgevoerd. Dit leidt tot minder kosten en daarmee uiteindelijk tot meer winst. In dit artikel delen we 8 tips om van servicemanagement een succes te maken!

Wat is servicemanagement?

Veel organisaties bieden, naast de producten die zij verkopen, ook service aan hun klanten. Bij de aankoop van een Cv-ketel krijg je bijvoorbeeld meestal ook periodiek onderhoud. En een mobiele app moet regelmatig bijgewerkt worden om aan de laatste regels van de App Store te blijven voldoen.

Servicemanagement is de verzamelnaam voor alles wat te maken heeft met het leveren van service rondom de diensten of producten die je verkoopt. Denk daarbij aan garanties, storingen oplossen, het uitvoeren van reparaties en periodiek onderhoud. 

In SalesManager Online draait de module servicemanagement voornamelijk om de volgende twee onderdelen:

• Meldingen: Een klant doet een verzoek voor service. In de melding leg je alle informatie rondom dit verzoek vast. Om welk product het gaat, wat het probleem is, wie de melding maakt, enzovoort.

• Call: Vervolgens zet je deze informatie om naar een actie. Dit noemen we een call. Denk hierbij aan het inplannen van een servicemonteur die bij de klant langs gaat om het probleem te verhelpen of een supportmedewerker die contact met de klant op moet nemen om de melding verder te bespreken.

Maar het gaat ook over het daadwerkelijk managen van je service. Hoe kunnen klanten je bereiken? Hoe leg je meldingen vast? Welke monteur geef je welke klussen? En hoe wordt de service uitgevoerd en afgewikkeld? Door deze processen te optimaliseren bespaar je kosten en stijgt de klantwaardering.

Servicemanagement tips

Loopt jouw servicemanagement nog niet echt op rolletjes? Of ben je op zoek naar manieren om het nóg gesmeerder te laten lopen? Maak gebruik van onze tips!

1. Gebruik een centraal systeem

Door gerichte software te gebruiken kun je alle processen met betrekking tot servicemanagement binnen één systeem managen. In SalesManager Online is er een volledige integratie tussen CRM, ERP en servicemanagement, waardoor meldingen en calls op een hele efficiënte manier kunnen worden geregistreerd en afgewikkeld. Vanuit de CRM-module zijn alle klantgegevens aanwezig en in het ERP worden alle orders geregistreerd, waardoor bekend is welke producten bij elke klant aanwezig zijn. Dit maakt het registreren van een servicemelding een stuk simpeler en zorgt voor een volledig overzicht van alle servicemeldingen en -calls en de bijbehorende statussen en openstaande acties.

Met de servicemanagementmodule en eventuele maatwerk koppelingen met je eigen systemen beheer je alles in één centraal systeem. Zo behoudt je het overzicht en is je informatie altijd up-to-date.

2. Koppel servicemeldingen aan een vast stappenplan

Service verlenen verloopt meestal in vaste stappen. Een klant doet een serviceverzoek, er wordt informatie ingewonnen, een afspraak ingepland en vervolgens gaat een monteur op bezoek en voert de service uit. Door vaste stappenplannen voor verschillende services te ontwikkelen bespaar je een hoop tijd en overleg. Zo weet iedereen precies wat er verwacht wordt.

Binnen SalesManager Online doe je dit gemakkelijker met de workflow manager.

3. Maak servicecalls overal inzichtelijk

Wanneer een monteur bij elke servicecall moet bellen om informatie te krijgen over zijn volgende klus, is dat niet efficiënt. Een overzichtelijk dashboard met de klus, locatie en om welk product en reparatie het gaat werkt een stuk fijner. 

In SalesManager Online kan een monteur op locatie alle informatie in de mobiele app bekijken. Zelfs wanneer hij offline is!

4. Koppel je SLA’s

In een Service level agreement (SLA) staan alle afspraken over de servicegraad van de klant genoteerd. Zeker als je verschillende afspraken per klant hebt, is het slim om de belangrijkste afspraken op klantniveau te koppelen in je CRM. Zo weet je bij elke melding meteen of een service binnen de afspraken valt of gefactureerd moet worden.

5. Registreer producten op individueel niveau

Het is handig om precies te weten welk fysiek product bij welke klant staat. Op serienummer niveau. Vaak is het namelijk van belang uit welke serie een product komt. Omdat er bijvoorbeeld vaak een melding over hetzelfde probleem binnenkomt. Door op individueel niveau te registreren, breng je bekende problemen gemakkelijk in kaart en kan je ze sneller oplossen.

6. Introduceer een selfserviceportal

In een selfserviceportal kunnen klanten zelf informatie opzoeken en meldingen doen. Voor de klant is het fijn omdat ze 24/7 contact kunnen zoeken en bijvoorbeeld zelf een afspraak kunnen inplannen. En het bespaart de organisatie personeelskosten omdat er minder klantcontact nodig is.

7. Registreer naast uren ook materialen

Veel serviceverleners moeten hun uren schrijven. Zo weet de organisatie hoeveel er aan een bepaalde klus is uitgegeven. Maar dit geeft eigenlijk geen compleet beeld. Laat je monteurs daarom ook aangeven welke materialen zijn gebruikt. 

In SalesManager Online kan een monteur op locatie in de mobiele app zijn uren bijhouden, foto’s maken, materialen toevoegen en laten aftekenen. Zo ontstaat een compleet beeld van een servicecall.

8. Optimaliseer op basis van data

Elke servicecall is anders. Toch zal je, wanneer je alles goed registreert, na verloop van tijd bepaalde opvallende zaken tegenkomen wanneer je gericht naar de data kijkt. Bijvoorbeeld dat de ene monteur een bepaalde reparatie veel sneller uitvoert dan anderen. Of dat er wel erg veel materiaalkosten komen kijken bij een ogenschijnlijk kleine klus. Op basis van deze inzichten kan je je dienstverlening verder optimaliseren en zo steeds efficiënter werken.

In SalesManager Online gebruiken we Qlik voor rapportages en inzichten. Zo maak je beslissingen op basis van data in plaats van gevoel.

Til servicemanagement naar het volgende niveau

Met de tips uit dit artikel kan je zelf aan de slag om jouw servicemanagement verder te optimaliseren. Hier kan je je bestaande systemen voor gebruiken, of overstappen naar SalesManager Online. In onze software zitten alle tips uit dit artikel (en meer) namelijk standaard verwerkt! Benieuwd? Neem contact met ons op en ontdek hoe de slimme software van SalesManager jouw business verder kan helpen!

5 belangrijkste taken bij projectmanagement

Als projectmanager zorg je dat een opdracht tot een goed einde komt. Maar wat komt er allemaal bij kijken bij projectmanagement? In dit artikel bespreken we de belangrijkste taken én laten we zien hoe je met slimme software efficiënter jouw projecten begeleidt.

Wat doet een projectmanager?

Een projectmanager is verantwoordelijk voor het begeleiden van een project of opdracht. Hij of zij heeft de leiding en zorgt dat het project tot een goed einde gebracht wordt. Meestal gaat het om grote projecten, waar verschillende mensen bij betrokken zijn, een lange looptijd hebben en waar serieus budget bij komt kijken. Denk aan het ontwikkelen van een mobiele app, maar ook aan het realiseren van een nieuwbouwwijk.

Belangrijkste taken bij projectmanagement

Een projectmanager heeft veel verschillende petten op. Dit zijn de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden bij projectmanagement.

1. Scope vastleggen

Nog voordat het project van start gaat, is het aan de projectmanager om de omvang, doelstellingen en randvoorwaarden te stellen. Door middel van een debriefing stel je vast wat er precies moet gebeuren, wat het budget is en wanneer het project af moet zijn. Dit doe je in overleg met de opdrachtgever en andere betrokken partijen.

2. Planning maken

Vervolgens ga je aan de slag met een planning. Je plant het werk zo in dat de opdracht binnen de gestelde tijd en het budget gerealiseerd kan worden. Hierbij houdt je rekening met tegenslagen en problemen die onderweg opgelost moeten worden. 

Bij de ontwikkeling van software wordt tegenwoordig vaak agile in tweeweekse sprints gewerkt. Hierbij wordt snel een werkend product opgeleverd dat binnen de beschikbare tijd en het budget steeds verder verbeterd wordt. Bij bouwprojecten wordt een traditionele planning aangehouden, waarbij de verschillende onderdelen elkaar in logische volgorde opvolgen. 

Maak het jezelf gemakkelijk door slimme software te gebruiken! In SalesManager Online is het mogelijk om projecten in fasen en taken op te delen. Ook kan je gebruik maken van templates. Handig wanneer je vaak dezelfde soort projecten doet.

3. Taken verdelen

Als projectmanager begeleidt je een team van mensen dat samen aan één project werkt. Dit kunnen medewerkers van hetzelfde bedrijf zijn, maar ook externe partijen. Soms heb je een vaste pool van mensen om de taken onder te verdelen en soms moet je nog op zoek naar nieuwe partners. 

Om het beste resultaat te krijgen, is het belangrijk dat iedereen begrijpt wat zijn of haar taak is. Maar ook dat de right person for the job aangesteld wordt. Jouw aandeel als projectleider is hierin dan ook van groot belang voor het uiteindelijke resultaat.

Je draagt natuurlijk ook verantwoordelijkheid voor het resultaat. Naast het verdelen van taken, let je daarom ook op of de taken goed uitgevoerd worden.

In SalesManager Online kan je taken toewijzen aan verschillende personen. Eventueel kan een uitvoerder vervolgens aangeven hoeveel uur er besteedt is aan de taak. Wanneer een taak voltooid is, wordt deze afgevinkt van de checklist. Lekker overzichtelijk!

4. Projectkosten beheren

Een project wordt meestal op basis van een projectprijs gestart. Binnen het gestelde budget moet het doel behaald worden. Als projectmanager is één van je belangrijkste taken om te zorgen dat dit lukt. Dat doe je door middel van urenregistratie en kostenbeheer.

In SalesManager Online is de projectfacturatie gelinkt aan de urenregistratie. Zo kan je correcte uren meteen doorboeken en factureren. Dit bespaart niet alleen tijd, maar voorkomt ook menselijke fouten.

5. Updates en rapportages verzorgen

Als projectmanager ben je eindverantwoordelijk voor het eindresultaat. Opdrachtgevers wil je tussendoor op de hoogte brengen van de status en voortgang. Dat doe je met tussentijdse updates en rapportages. 

SalesManager Online biedt diverse mogelijkheden voor projectrapportage. Van een specificatie van de timesheets tot een volledig uitgewerkte projectkaart. Ook is inzet van business intelligence mogelijk.

Gebruik slimme software!

Zoals je ziet, heb je als projectmanager veel verschillende taken en verantwoordelijkheden. Je maakt een planning, deelt deze op in taken en houdt in de gaten of alle betrokkenen hun deel opleveren. Daarbij heb je oog voor tijd en budget en verzorg je tussendoor updates richting stakeholders. 

Om het jezelf een stuk makkelijker te maken, kan je slimme software gebruiken. SalesManager Online neemt veel taken voor je uit handen en automatiseert gestandaardiseerde of repeterende taken. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende demo!

We hebben onze Service app compleet vernieuwd

Met de servicemanagementmodule van SalesManager Online kunnen bedrijven hun serviceverlening beter organiseren. En met de bijbehorende Service app kunnen serviceverleners snel en efficiënt werken. Deze mobiele app hebben wij onlangs compleet vernieuwd! 

Belang van goed servicemanagement

Het registreren en opvolgen van service calls, plannen van monteurs, monitoren van doorlooptijden en het registreren van tijd en materialen zijn cruciale aspecten voor bedrijven die service verlenen. Met servicemanagement van SalesManager Online krijg je grip op dit soort processen, waardoor je ze beter kunt managen. Dit heeft uiteindelijk een positieve invloed op de organisatie als geheel. 

• Servicemeldingen worden gestructureerd en efficiënt opgelost, wat zorgt voor een hogere tevredenheid bij klanten, maar ook intern. 

• Daarnaast draagt het goed organiseren van servicemanagement ook bij aan het succes van de onderneming en is daarmee een cruciaal onderdeel voor elk bedrijf dat service verleent. Of het nu is op de eigen producten of die van een ander.

Efficiënt werken met de Service app

Bij veel bedrijven die service leveren is er een team van monteurs, installateurs of andere specialisten die de service verleent. 

Voor deze serviceverleners is het natuurlijk van groot belang dat ze weten welke klussen er op de planning staan, bij welke klant ze moeten zijn en welk materiaal mee moet. Met de SalesManager Service app zijn al deze zaken inzichtelijk en ziet de monteur of installateur in één overzicht wat er voor die dag of week op de planning staat. 

De SalesManager Service app is beschikbaar op tablet en daarmee perfect geschikt om mee op pad te nemen.

Service app in de werkpraktijk

De nieuwe Service app ondersteunt het werk van een serviceverlener op verschillende manieren. Kijk maar:

• Wanneer de servicemedewerker aan het begin van de dag op pad gaat, geeft het overzicht in de app aan welke klussen er uitgevoerd moeten worden en welk materiaal er nodig is. 

• Nadat het materiaal is gepakt kan de routeplanner gestart worden en kan de rit beginnen. 

• Eenmaal aangekomen bij de klant is het belangrijk dat alle relevante informatie rondom de klus bijgehouden kan worden. Denk hierbij aan het registreren van de begin- en eindtijd van een klus, reistijd en pauzes.  

Verbruikte materialen tijdens een klus worden geregistreerd.

• Eventuele bijzonderheden kunnen vastgelegd worden. Met foto’s en/of tekst.

• Digitaal kan de klant een handtekening zetten om te tekenen voor akkoord.

Altijd en overal dezelfde informatie

De informatie die op locatie is toegevoegd zal (na synchronisatie) direct beschikbaar zijn voor de medewerkers op kantoor. Dit betekent onder andere dat als een klus gefactureerd moet worden, dit vrijwel direct na het afmelden van de klus gedaan kan worden. 

Verder kan de servicemelding op afgerond gezet worden, zodat er voor de gehele service-afdeling altijd een actueel en accuraat inzicht beschikbaar is van alle meldingen, klussen en andere zaken die relevant zijn voor het optimaliseren van je servicemanagement.

Wil je meer leren over onze vernieuwde Service app? Neem contact op via onderstaande button:

Manage problemen in de supply chain met Advanced Shipping Notice (ASN)

De aanvoer van ruwe materialen, halffabricaten en eindproducten staat onder druk. Lange levertijden, hoge prijzen voor grondstoffen en transport, problemen met het aanbod van containers en ga zo maar door. Mede door COVID-19 is de wereldmarkt het afgelopen anderhalf jaar geteisterd door verschillende problemen in de supply chain. Voor handelsbedrijven zorgt dit voor grote problemen. 

Productie in het buitenland

Normaal gesproken zijn de lever- en productietijden bekend en wordt levering bij de klant gepland op basis van de verwachte ontvangst vanuit de leverancier of de fabrikant.

Maar tegenwoordig wordt een groot deel van de goederen, die in Europa verkocht worden, ingekocht in Azië. Door de lage productiekosten is het vaak voordeliger om in China te laten produceren dan bij een lokale leverancier of fabrikant. Nadeel is wel dat er over het algemeen langere levertijden gelden. En dit is de afgelopen periode alleen maar langer geworden.

Transportproblemen

Helaas is de aanlevering van grondstoffen, halffabricaten en eindproducten de afgelopen periode flink onder druk komen te staan. Deze problemen in de supply chain hebben grote gevolgen voor bedrijven die op hun spullen wachten. Ze komen in de knel met de planning, zoals zij die weer met hun eigen klanten hebben afgesproken. 

Advanced Shipping Notice (ASN) als oplossing

Ondanks dat de oorzaken vaak buiten de macht van de ondernemer liggen, is het wel belangrijk om klanten op de hoogte te brengen. Zij moeten weten wanneer levertijden wijzigen of orders zelfs helemaal worden gecanceld. Om dit te versimpelen hebben wij een slimme oplossing ontwikkeld.

Met Advanced Shipping Notice (ASN) van SalesManager Online worden verwachte uitlevertijden dagelijks opnieuw berekend op basis van verschillende variabelen: 

• Actuele voorraadposities

• Openstaande verkooporders (inclusief leverafspraken) 

• Lopende inkooporders (inclusief verwachte leverdatum) 

Wanneer blijkt dat leverafspraken niet gehaald zullen worden, in verband met problemen verderop in de supply chain, wordt dit vanuit SalesManager Online volledig automatisch gecommuniceerd richting de klant. Dat scheelt jou als ondernemer een hoop kopzorgen en gedoe!

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant bestelt een product wil er daar 30 van hebben. Het is een samengesteld product en de onderdelen moeten bij verschillende leveranciers worden besteld. Als alle onderdelen binnen zijn, wordt het product geassembleerd en vervolgens uitgeleverd naar de eindklant. 

Normaal gesproken zijn alle onderdelen voor dit product binnen tien dagen binnen en is er twee dagen nodig voor assemblage. De producten kunnen dan twaalf dagen na het plaatsen van de order worden uitgeleverd. 

Op het moment dat er vertraging ontstaat in de levering van één van de onderdelen werkt dit direct door op de geplande leverdatum richting de klant. Als het laatste onderdeel pas na twaalf dagen binnen is, zijn er nog steeds twee dagen nodig voor de assemblage en kan er dus twee dagen later geleverd worden. 

Dit wil je uiteraard zo snel mogelijk naar je klant communiceren. Vertraging is al vervelend genoeg, maar door niets te laten weten wordt het probleem alleen maar groter. 

Hoe stel ik dit in SalesManager Online in?

Als gebruiker van de ASN-module van SalesManager Online hoef je alleen maar de gewijzigde leverdatum door te voeren op de inkooporder. Dit kan zelfs op regelniveau. Dus mocht het slechts om één product gaan, terwijl de rest van de order wel op tijd geleverd kan worden, dan kan er op regelniveau een aanpassing worden gemaakt aan de inkooporder. De eindklant krijgt dan pro actief een bericht met betrekking tot het product dat vertraagd is.

Nadat de wijziging aan de inkooporder is doorgevoerd en de ASN run heeft plaatsgevonden (vaak ’s nachts), zal er automatisch een bericht worden verstuurd naar de klant(en) waar dit betrekking op heeft. Zo weet je zeker dat klanten altijd netjes op de hoogte worden gebracht van eventuele vertragingen in de supply chain. 

Snellere verwerking van backorders

Door het inzetten van het Advance Shipping Notification (ASN) proces van SalesManager Online kunnen ook automatisch picklijsten gegenereerd worden zodra een nieuwe zending binnenkomt en is ingeboekt. Dit zorgt niet alleen voor betere turnaround van je voorraad maar ook voor happy klanten!

Wil je meer leren over onze vernieuwde Service app? Neem contact op via onderstaande button:

Waarom een CRM? Dit zijn de voordelen voor jouw organisatie

Alle gegevens van klanten en alles wat ooit besproken is overzichtelijk in één systeem. Een CRM-systeem maakt het mogelijk! Ontdek waarom succesvolle organisaties gebruikmaken van een CRM en wat de belangrijkste voordelen zijn.

Wat is een CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Relatiebeheer dus. Wanneer we het over een CRM hebben, bedoelen we meestal een CRM-systeem. Een CRM-systeem is een digitale tool waarmee je alle informatie, communicatie en interactie met klanten, leads, partners, concurrenten en medewerkers registreert en inzichtelijk maakt. 

Waarom een CRM?

De meeste organisaties gebruiken een CRM-systeem om hun zakelijke relaties te verbeteren en efficiënter te werken. 

Wanneer je als bedrijf veel contacten hebt, wordt het lastig om elke interactie te onthouden en informatie goed te ordenen. Een CRM-systeem neemt deze taken voor je uit handen. Elk contact heeft een eigen profiel, waaraan allerlei informatie gekoppeld kan worden. Dat levert winst op voor allerlei afdelingen binnen een organisatie.

• Salesmanagers hoeven niet van elke lead te onthouden waar ze zich in het verkoopproces bevinden.

• Accountmanagers hebben altijd helder hoe ze hun klanten het best kunnen bedienen.

• Klantenservice heeft direct inzicht de historie van het klantcontact. Dat levert veel tijdswinst op.

Het CRM-systeem van SalesManager

Er zijn veel verschillende aanbieders van CRM-systemen. De basis is vrijwel altijd relatiebeheer, maar elke partij geeft er natuurlijk zijn eigen draai aan. 

In ons modulaire softwarepakket SalesManager Online vormt het CRM de basis. Hierin beheer je al je relaties, waarna je het kan uitbreiden met ERP, Service- of Projectmanagement. In het kort bestaat onze CRM-oplossing uit de volgende functionaliteiten.

• Bijhouden van gegevens – Informatie van al je contacten. Telefoonnummers, e-mailadressen, websitegegevens, enzovoort. Elke contact krijgt een eigen ‘kaart’.

• Activiteiten loggen – Interacties vastleggen. Bijvoorbeeld verstuurde en ontvangen mails, gevoerde telefoongesprekken en wanneer je op bezoek bent geweest. Met daarbij ook de mogelijkheid om besproken zaken vast te leggen.

• Tijdlijn – Een overzicht van wanneer welke interactie heeft plaatsgevonden.

• Acties uitvoeren – Verschillende functionaliteiten om afspraken met relaties meteen om te zetten in acties. Bijvoorbeeld een volgende afspraak maken in de agenda direct vanuit het CRM.

• Workflow – Bij bepaalde processen volg je vrijwel altijd dezelfde stappen. Bijvoorbeeld bij het afhandelen van een klacht. Met deze functionaliteit maak je een stappenplan waarbij een medewerker alle activiteiten af moet gaan. Na elke voltooide stap wordt automatisch een volgende activiteit aangemaakt totdat het stappenplan voltooid is en het proces daarmee afgerond is.

• Dossiervorming – Alle documenten in een verkoop- of klantproces worden automatisch in een mapje gezet die gekoppeld wordt aan het contact. Zo kan je er altijd snel bij.

• Koppelingen – Als specialist in maatwerk is ons CRM op ontelbare wijze uit te breiden en te koppelen aan andere systemen. Zo kan je, naast de standaard functionaliteiten, het CRM altijd zo maken dat het optimaal aansluit bij jouw organisatie en bedrijfsvoering.

Voordelen van CRM voor organisaties

Wanneer je het op de juiste manier gebruikt, kan een CRM-systeem organisaties veel voordelen opleveren. We benoemen nu de tien belangrijkste voordelen.

1. Beter inzicht in klantgegevens

Met een CRM-systeem als dat van SalesManager Online heb je altijd een compleet overzichtelijk van de persoon (of het bedrijf) waarmee je contact hebt. Je ziet direct op welke verschillende manieren iemand te bereiken is, maar ziet ook de complete historie aan interacties. Wat is wanneer besproken en welke afspraken zijn er gemaakt? Zo heb je altijd een compleet beeld binnen één oogopslag.

2. Verbeterde klantenservice

Ook je medewerkers van de klantenservice zien altijd de complete historie aan interactie met een klant. Ze weten dus precies welke producten of diensten een klant heeft afgenomen, over welke vragen al eerder contact is geweest en wat de gegevens zijn van een klant. Dat werkt een stuk sneller en is voor alle betrokkenen fijner.

3. Efficiënter verkoopproces

Voor elke nieuwe lead maak je een kaart aan in het systeem. Gaandeweg vul je deze met meer gegevens en informatie om altijd een compleet beeld te hebben. Door middel van onze workflow-functionaliteit volg je als salesmedewerker gemakkelijk de stappen om van lead tot sale te gaan. En door acties (zoals het plannen van een volgende afspraak) direct uit te kunnen voeren in het CRM, werkt het extra efficiënt!

4. Hogere productiviteit

Omdat je alle informatie, communicatie, interacties én bestanden van elke klant in één overzicht hebt, kan je alles wat je nodig hebt op één centrale plaats vinden. Dat bespaart een hoop op- en uitzoekwerk!

5. Efficiënter samenwerken tussen afdelingen

Deal gesloten? Dan wordt een klant overgedragen van sales naar accountmanagement. Om dit soepel te laten verlopen, is maar weinig uitleg en overdracht nodig. Alles wat je moet weten staat namelijk al in het systeem!

6. Meer grip op je relaties

“Waarom heb ik niets meer gehoord van deze lead? Was hij nou op vakantie of was er geen interesse?” Door alles wat je bespreekt met je relaties te registreren in het CRM hoef je niets te onthouden en bewaar je altijd het overzicht. En door automatische reminders en agenda-afspraken te maken, wordt het wel heel lastig om een lead per ongeluk niet meer op te volgen.

7. Nieuwe verkoopkansen ontdekken

Door onze software te koppelen aan andere systemen, wordt het CRM opeens een manier om verkoopkansen te identificeren en het gesprek te starten. Een populaire koppeling is bijvoorbeeld LeadExpress, waarmee je kunt zien welke bedrijven op je website kijken. Met automatisering en een gestandaardiseerde workflow verander je deze (voorheen anonieme) bezoekers in nieuwe leads, direct in je CRM!

8. Ondersteunt en optimaliseert marketing

Ons CRM-systeem heeft een standaard integratie met onder andere Mailchimp. Maak een selectie van je contacten en stuur ze een mailing. Dat gaat supersnel en gemakkelijk! Ook kan je de data uit je CRM gebruiken om gepersonaliseerde advertenties te maken of veelgestelde vragen om te zetten in informatieve blogberichten. Wees creatief en je CRM helpt je om nóg betere marketing te bedrijven.

9. Minder personeelskosten

Door middel van een CRM werken je medewerkers sneller, beter en hoeven zij minder repetitieve taken uit te voeren. Dat bespaart behoorlijk wat tijd en geld!

10. Meer winst!

Bovenstaande voordelen zorgen samen voor minder kosten, meer omzet en uiteindelijk meer winst. Natuurlijk staat of valt het succes wel met hoe je het CRM inzet. Zie het als een middel om je organisatie te stroomlijnen.

Ontdek het krachtige CRM van SalesManager!

Een CRM-systeem ondersteunt en zorgt ervoor dat organisaties efficiënter kunnen werken. Dat kan leiden tot betere klantrelaties, minder personeelskosten en uiteindelijk meer winst. Benieuwd naar het CRM-systeem van SalesManager? Bekijk hier alle functionaliteiten of neem contact op voor een demonstratie.

Welke bekende ERP-systemen zijn er?

In de zoektocht naar het juiste ERP-systeem voor jouw organisatie, is het slim om de verschillende mogelijkheden te vergelijken. In dit artikel bieden we een overzicht van verschillende populaire oplossingen die in 2021 beschikbaar zijn. Gebruik deze lijst met ERP-oplossingen om het juiste pakket voor jouw onderneming te vinden!

Over ERP

De afkorting ERP staat voor Enterprise Resource Planning. Binnen organisaties lopen allerlei (digitale) bedrijfsprocessen door elkaar heen. Projectmanagement, boekhouding, HRM, productie, verkoop, verzending, facturering en ga zo maar door. Een ERP-systeem verbindt en automatiseert deze processen. Dit zorgt voor een hogere productiviteit en meer efficiëntie en snelheid. 

Er is een flinke lijst aan ERP-systemen waar je uit kan kiezen. Voor elke niche lijkt er wel aparte software beschikbaar. We vergelijken in dit overzicht de bekendste en meest populaire ERP-systemen.

1. Exact Online

Dit is één van de bekendste oplossingen in Nederland. Exact Online bestaat in de basis uit een boekhoud- en CRM-module. Daarnaast bestaat de ERP-oplossing uit standaardpakketten voor verschillende branches. Bijvoorbeeld voor bouwbedrijven, handelsbedrijven en productiebedrijven. Vind je in deze pakketten precies wat je zoekt voor jouw organisatie? Dan is Exact Online een goede oplossing. 

Soort: Cloud
Voor wie: Handel, Dienstverlening, Productie, Projectmanagement, Bouw

SalesManager - Review Exact Online

2. Visma.net ERP

Visma is een cloud ERP-systeem voor midden en grote bedrijven. Dit systeem biedt verschillende standaardtools voor financiële administratie, voorraadbeheer, project management en HRM. Voor organisaties die genoeg hebben aan de standaard tools, is Visma een mooi pakket dat voornamelijk uitblinkt in heldere rapportages.

Soort: Cloud
Voor wie: MKB+

SalesManager - Review Visma.net

3. SalesManager Online

SalesManager Online is een cloud ERP-systeem waarmee belangrijke processen als inkoop, verkoop, voorraadbeheer, productmanagement, logistiek en relatiebeheer optimaal worden ondersteund. Vanuit een breed aanbod aan standaard modules (ERP, CRM, service- en projectmanagement) biedt SalesManager Online de mogelijkheid om verschillende modules te combineren en daarmee een oplossing op maat samen te stellen voor de klant. 

Het combineren van bestaande modules kan waar nodig ook nog worden aangevuld met maatwerk. Maatwerk betekent het ontwikkelen van volledig nieuwe functionaliteit, afgestemd op de eisen en wensen van de klant.  Bedrijven waarbij een standaardoplossing onvoldoende functionaliteit biedt om alle processen te ondersteunen kunnen dus perfect terecht bij SalesManager Software. Dat is bijvoorbeeld het geval bij organisaties die verschillende zaken combineren (zoals dienstverlening én verkoop) of omdat er met specialistische software gewerkt wordt die gekoppeld moet worden. 

SalesManager Software bestaat ruim dertig jaar en het zeer ervaren team van consultants en ontwikkelaars is uitstekend in staat om in samenwerking met de klant de best passende oplossing te ontwikkelen. Daarmee bedient SalesManager Software zowel kleine bedrijven die wellicht met een standaardoplossing uit de voeten kunnen, als grote complexe organisaties waarbij veel maatwerk komt kijken. Lees verhalen van klanten of neem contact op voor meer informatie!

Soort: Cloud
Voor wie: Alle branches en niches

4. Odoo

Odoo is een open-source ERP-systeem met een grote community en meer dan 10.000 geïntegreerde bedrijfsapplicaties. Doordat het systeem open-source is, zijn alle gebruikers vrij om nieuwe koppelingen en oplossingen te maken. En door de grote community wordt dat ook volop gedaan. Toch maatwerk of hulp bij implementatie nodig? Daar helpen de verschillende ontwikkelaars en partners je graag bij.

Soort: Cloud / On-premise
Voor wie: Bedrijven met voorkeur voor opensource

5. AFAS ERP Direct

AFAS heeft een achtergrond in de financiële wereld, maar inmiddels zijn ze met AFAS ERP Direct ook actief op de markt voor ERP-software.  AFAS ERP Direct is een cloud-oplossing voor kleine bedrijven tot 25 medewerkers. 

Het pakket bevat een CRM met standaardmodules voor onder andere financiële administratie, ordermanagement, projectmanagement en HRM. Gezamenlijk vormen deze modules de ERP-oplossing. Het is geen optie om je bestaande software te koppelen, maar er zijn wel mogelijkheden om snel over te stappen naar de AFAS-tools. Voor een vast bedrag per maand (en zonder opstartkosten) is dit een mooie oplossing voor kleine handels- en verkoopondernemingen.

Soort: Cloud
Voor wie: Kleine bedrijven tot 25 medewerkers

6. Oracle NetSuite

NetSuite is in 1998 opgericht en van oorsprong een Amerikaans bedrijf. In 2016 werd het overgenomen door Oracle en onder de naam Oracle Netsuite is men tegenwoordig ook actief op de Nederlandse markt. Netsuite biedt een cloud based ERP-oplossing met verschillende modules, zoals ordermanagement, inkoop en magazijn en voorraad. De software is schaalbaar en geschikt voor diverse branches. NetSuite bedient hiermee o.a. groothandels, e-commerce bedrijven, reclamebureaus, non-profitorganisaties en financiële dienstverleners. Toch niet genoeg in het standaardpakket? Maatwerk is mogelijk via de verschillende partners. Oracle Netsuite staat wel bekend als één van de duurdere oplossingen, waardoor het voor kleinere bedrijven of bedrijven met een beperkt budget mogelijk niet de beste optie is.

Soort: Cloud
Voor wie: Alle grote branches

ERP-systeem kiezen

Na het lezen van dit artikel weet je welke bekende ERP-systemen er beschikbaar zijn. Heb je voldoende aan een pakket met gestandaardiseerde tools? Dan zit je goed bij Exact, Afas, Odoo of Visma. Ben je op zoek naar iets meer flexibiliteit in de vorm van maatwerk? Dan is Oracle NetSuite misschien de juiste partner.

Maar heb je behoefte aan een oplossing op maat en wil je direct zaken doen met de leverancier? Dus geen onnodig hoge kosten voor een implementatiepartner en externe consultants, maar direct aan tafel met de partij die ontwikkelt, levert én implementeert? Maak dan kennis met SalesManager Software en bespreek vandaag nog de beste oplossing voor jouw bedrijf!

Maak kennis met... Maeve

In deze terugkerende blogpost stellen wij collega’s uit ons team aan jullie voor. Deze maand wel een hele speciale collega, kantoorhond Maeve. In dit artikel geven we je een kijkje in het leven van Maeve. 

Wie ben je?
Hoi, mijn naam is Maeve. Ik ben een Portugese berghond en ik ben 6 maanden oud. Sinds een paar maanden ben ik de kantoorhond van SalesManager Software.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik vind het superleuk om samen met mijn baasje Caroline Warmerdam te wandelen. Ook vind ik het leuk om met andere hondjes te spelen en natuurlijk veel koekjes te eten.

Wat doe je voor SalesManager en licht je werkzaamheden kort toe?
Binnen SalesManager houd ik mij voornamelijk bezig met de ontspanning van mijn collega’s. Het aaien van puppies werkt super ontspannend, dus ga ik langs bij iedereen voor een knuffelsessie. Daarnaast ben ik natuurlijk ook de bewaker van het kantoor, daar ben ik nog niet zo goed in. Ik vind knuffelen en spelen veel leuker.

Wat is je hoogte punt van je carrière bij salesmanager?
Ik werk natuurlijk nog te kort bij SalesManager om echt een hoogtepunt te kunnen noemen, maar ik vind het nu al PAWesome.

Wat vind je leuk aan je werk?
Het leukste aan mijn werk vind ik de aandacht die ik krijg van mijn collega’s. Het allerleukste vind ik als ik een snoepje krijg. Kom je snel een keertje langs?

We hopen dat jullie een wat beter beeld hebben van onze nieuwe collega Maeve. Wij kijken in ieder geval heel erg uit naar onze samenwerking. 

Dropshipment

Dropshipment of dropshipping is een veel voorkomende term binnen het e-commerce landschap. Maar wat houdt het precies in? En wat zijn de voordelen voor jouw bedrijf? In deze blog vertellen we je meer over dropshipment. 

Wat is dropshipment? 
Dropshipping is nauw verbonden met e-commerce, het houdt namelijk in dat goederen rechtstreeks vanuit de leverancier naar de klant worden verzonden. Producten die worden aangeboden op de webshop, zijn in feite geen onderdeel van de voorraad. Een dropship magazijn is dus helemaal leeg; het magazijn is een ‘virtueel’ magazijn. Wanneer de klant iets besteld heeft, wordt dit rechtstreeks vanaf de fabrikant of groothandel naar de klant verstuurd. Dropshipping is niet te vergelijken met de traditionele detailhandel, waar de voorraad in grote oplages wordt besteld en opgeslagen. 

 Dropshipment software 
De software van SalesManager Online kan op verschillende manier worden ingezet voor dropshipment. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat je een product tijdelijk niet op voorraad hebt. Kies dan voor een uitlevering direct vanaf je leverancier. Op deze manier ontvangt de klant de producten volgens de afgesproken levertermijn. Maar je kan er ook voor kiezen dat alle orders direct worden doorgestuurd naar de leverancier. Op deze manier heb je geen in-house voorraad, maar heeft de klant wel het idee dat bestelling bij jou vandaan komt. Verder kan er eenvoudig geregeld worden dat retourzendingen automatisch teruggaan naar de leverancier.

De voordelen 
Met name voor ondernemers met een webshop kent dropshipping grote voordelen. We zetten ze op een rijtje:

• Geen hoge kosten voor inkoop en het houden van voorraad

• Een veel groter productassortiment  

• Goede mogelijkheid om nieuwe producten te testen 

• Voorkomt incourante of overbodige voorraad 

• Geen magazijn kosten 

Bij SalesManager Software hebben we meer dan 25 jaar ervaring met het bieden van een passende ERP-oplossing. We hopen dat met deze blog de voordelen en werking van dropshipment iets duidelijker is geworden. Heb je nog vragen of wil je samen een keer kijken waar de knelpunten van jouw bedrijf liggen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. We helpen je graag verder met het besparen van kosten en tijd door jouw keten te optimaliseren, zodat jij je kunt focussen op de doorgroei van jouw bedrijf.