Datamanagement voor het MKB: 3 tips

De relevantie van data en datamanagement voor bedrijven is de laatste jaren flink toegenomen en in tegenstelling tot grote ondernemingen hebben MKB-bedrijven vaak beperkte financiële en menselijke middelen. Door efficiënt datamanagement kunnen ze meer doen met minder, wat kan leiden tot kostenbesparingen en betere inzet van hun beperkte middelen.

Wat is datamanagement?

Datamanagement kent verschillende aspecten en mede door de digitalisering van het bedrijfsleven produceren bedrijven ook steeds meer data. Er komt dan ook heel wat bij kijken om dit allemaal in goede banen te leiden. Een aantal cruciale vragen die bedrijven zich hierbij moeten stellen zijn:

• Hoe wordt onze data opgeslagen en beveiligd? 

• Wie hebben er toegang? 

• Voldoen we aan alle wet- en regelgeving?

• Analyseren we de data die we verzamelen? En wat doen we hier vervolgens mee?

Dit zijn slechts enkele vragen, die allemaal met data te maken hebben, maar toch ook allemaal net een ander aspect van datamanagement belichten. Om te beginnen is het van belang om te begrijpen wat we allemaal onder datamanagement verstaan. De definitie van datamanagement voor bedrijven is als volgt:

"Datamanagement voor bedrijven verwijst naar de praktijk van het verzamelen, bewaren, beheren, organiseren, en gebruiken van data om bedrijfsdoelstellingen te bereiken en waarde te creëren. Dit omvat het waarborgen van de kwaliteit, privacy, beveiliging, en toegankelijkheid van de data gedurende de gehele levenscyclus, evenals het naleven van relevante regelgeving en best practices.”

Uit het feit dat dit een vrij lange definitie is valt al af te leiden dat het onderwerp datamanagement veel verschillende aspecten bevat. Aangezien wij ons richten op CRM- en ERP-software voor het Nederlandse MKB, met een focus op (groot)handelsbedrijven geven we onderstaand drie tips op het gebied van datamanagement die voor deze groep bedrijven van belang is.

1. Integratie van datastromen

Bij veel (handels)bedrijven in het Nederlandse MKB wordt met verschillende systemen gewerkt voor bijvoorbeeld relatiebeheer (CRM), inkoop, verkoop, voorraadbeheer (ERP) en de financiële administratie (boekhoudsoftware). Zolang er geen gebruik wordt gemaakt van een geïntegreerde oplossing waarbij alle kernprocessen vanuit één applicatie worden ondersteund is het van groot belang dat er sprake is van een naadloze data-uitwisseling tussen deze systemen. Dit noemen we het integreren van datastromen en dit zorgt voor een eenduidige, real-time weergave van data. Het zorgt tevens voor foutenreductie; handmatige gegevensinvoer of data-overdracht is steeds minder nodig en verkleint het aantal gemaakte fouten die leiden tot de onjuiste weergave van data. Of het nu gaat om klantgegevens, orderdata of voorraadstanden, het integreren van data tussen verschillende systemen is van cruciaal belang voor het verbeteren van de efficiëntie en daarmee de winstgevendheid van een organisatie.

2.Overige kostenbesparingen

Door interne systemen en de bijbehorende datastromen te integreren verbetert de efficiëntie binnen een bedrijf. Een verbeterde efficiëntie zorgt voor lagere kosten en daarmee voor een hogere winstgevendheid. Dit betekent dus dat het integreren van systemen een directe invloed heeft op de winstgevendheid en daarmee het succes van een bedrijf. Andere voorbeelden van (indirecte) kostenbesparingen door de integratie van systemen en data zijn: voorraadoptimalisatie, lagere IT-kosten (minder onderhoud nodig), verbeterde klantenservice (dit zorgt op de lange termijn voor minder klachten en dus minder kosten) en grotere schaalbaarheid (dit zorgt voor minder toekomstige kosten bij groei van het bedrijf).

3. Datagedreven besluitvorming

Het real-time beschikbaar hebben van belangrijke data kan zorgen voor een aanzienlijke verbetering van de besluitvorming. Actuele data van verschillende afdelingen zorgt voor een compleet beeld van de organisatie en kan het management of de directie helpen om de juiste beslissingen te nemen. Bij veel bedrijven is men afhankelijk van het wachten op rapporten of updates vanuit verschillende afdelingen. Dit zorgt voor vertraging en een incompleet beeld. Dit heeft als gevolg dat de kwaliteit van de beslissingen achteruit gaat en dit heeft, logischerwijs, invloed op het succes van de onderneming. Hoe eerder data beschikbaar is en hoe accurater en completer het is, hoe beter het is voor de kwaliteit van beslissingen en des te groter de kans dat hiermee de juiste beslissing wordt genomen.

Dit zijn slechts enkele voorbeelden van aspecten van datamanagement die van belang zijn voor MKB-bedrijven en kunnen helpen bij het verbeteren van de interne processen. Voor het MKB is het beheer van data niet zomaar een onderdeel van de bedrijfsvoering, maar het kan echt de sleutel zijn tot groei en succes in een concurrerende en snel veranderende zakelijke omgeving.

Neem contact met ons op voor meer informatie.

Twee belangrijke redenen om met verkoopautomatisering je B2B-groothandel te optimaliseren

Meer efficiëntie en groei realiseren is iets waar je als groothandel steeds mee bezig bent. Die marges optimaliseren zichzelf nu eenmaal niet. Wij geven twee uitgebreide redenen om met verkoopautomatisering via Salesmanager aan de slag te gaan. 

Reden 1: Met een CRM-tool werkt sales productiever en effectiever dan ooit 

Onderdeel van verkoopautomatisering is met een CRM-tool (relatiebeheer) te gaan werken. Daarmee verhoog je de productiviteit en effectiviteit van je sales team. Geen gepuzzel meer met halfbakken notities op papier en verschillende contactgegevens per klant verspreid over meerdere apparaten van meerdere werknemers.  

Met een CRM-tool sla je data centraal op. Denk hierbij aan gegevens als contactinformatie, gespreksverslagen en supporttickets. Zo werk je altijd met actuele gegevens, automatiseer je lead- en contactbeheer en bied je voortaan gepersonaliseerde service aan je klanten. 

Reden 2: Een geautomatiseerd orderbeheersysteem verbetert de klanttevredenheid 

Stel dat een klant belt voor een spoedorder. Iemand van sales neemt op, noteert de order en zet deze door naar de backoffice voor de verdere afhandeling. In het magazijn komen ze er vervolgens achter dat het product niet op voorraad is. De bewuste verkoper is net in bespreking met een andere klant, dus die is niet te bereiken. Een collega belt de klant op met het slechte nieuws dat hij langer moet wachten op zijn bestelling. Die is niet blij en gaat naar een andere groothandel. Met een geautomatiseerd orderbeheersysteem - dat deel uitmaakt van een uitgebreider ERP-systeem - is dat verleden tijd.  

De klant in kwestie kan eenvoudig en snel via een webshop bestellen en gelijk zien of het product op voorraad is. Dat is mogelijk omdat de webshop en ERP gekoppeld zijn. Aangezien de voorraad eerder automatisch was aangevuld via een bericht dat via de Electronic Data Interchange (EDI)-koppeling verstuurd kon worden. En dankzij bulkfacturatie gaan alle facturen naar alle klanten - waaronder deze - er automatisch uit. Het gevolg? Een blije klant en minder werk aan jouw kant. 

Kortom

Verkoopautomatisering is van cruciaal belang voor B2B-groothandels die gaan voor meer efficiëntie en groei. Met geautomatiseerde facturatie, orderverwerking, een CRM-tool en een geïntegreerd orderbeheersysteem kun je je verkoopprocessen optimaliseren en de productiviteit verhogen. Neem regelmatig de tijd om je processen te evalueren en te verbeteren. Zo zet je de eerste stap naar een succesvolle verkoopautomatisering voor jouw B2B-groothandel. Lees meer over onze modulair ERP.

Drie tips voor groothandels voor het verbeteren van het verkoopproces

Als groothandel speelt het verkoopproces een cruciale rol bij het stimuleren van groei en succes. Het optimaliseren van dit proces kan echter een uitdaging zijn. Gelukkig kan ERP-software voor groothandels helpen bij het stroomlijnen en verbeteren van je verkoopactiviteiten. In deze blog delen we drie waardevolle tips om je verkoopproces te verbeteren met behulp van ERP-software.

Tip 1: Automatiseer en stroomlijn je orderbeheer

Efficiënt orderbeheer is de ruggengraat van een succesvol verkoopproces voor groothandels. Met de juiste ERP-software kun je dit proces automatiseren en stroomlijnen. Gebruik een ERP-systeem dat in staat is om alle aspecten van orderafhandeling te beheren, van het vastleggen van orders tot het genereren van facturen en het beheren van leveringen. Door het automatiseren van deze taken kun je kostbare tijd besparen en de nauwkeurigheid verhogen, waardoor klanten sneller bediend kunnen worden. Dit leidt ook tot een hogere klanttevredenheid, waardoor de kans op terugkerende orders toeneemt. Bovendien zorgt het ervoor dat met minder mensen hetzelfde werk kan worden gedaan of dat de productiviteit per werknemer wordt verhoogd, waardoor er uiteindelijk meer bereikt kan worden met hetzelfde team.

Wij zien nog steeds veel partijen in de markt die geen gebruikmaken van een ERP-systeem, maar van allerlei losse tools die niet aan elkaar gekoppeld zijn, waardoor er veel dubbel werk ontstaat. Dit is niet alleen tijdrovend, maar ook gevoelig voor fouten. Denk hierbij aan het bijhouden van voorraden in Excel, het maken van orderbevestigingen in Word en het gebruik van gratis facturatie software. Het automatiseren van je belangrijkste processen met behulp van ERP-software lijkt misschien een beetje een open deur, maar uit de praktijk blijkt dat nog lang niet elke organisatie hier mee bezig is, terwijl het vaak wel hard nodig is.

Tip 2: Verhoog het aantal orders en de verkoop door middel van effectief voorraadbeheer

Effectief voorraadbeheer is van cruciaal belang voor groothandels om een optimale koopervaring te bieden aan hun klanten. Er is niets zo frustrerend voor een klant als hij of zij net een mooi product heeft uitgezocht en dit wil bestellen, maar er dan achterkomt dat het niet op voorraad is. Door middel van ERP-software kun je je voorraadbeheer verbeteren en daarmee het aantal orders en de totale verkoop verhogen. Hier zijn enkele manieren waarop je dit kunt bereiken:

Real-time voorraadniveaus: Met behulp van ERP-software heb je real-time inzicht in de voorraadniveaus van je producten. Dit stelt je in staat om snel te reageren op de vraag van klanten en ervoor te zorgen dat je altijd voldoende voorraad hebt om aan hun behoeften te voldoen. Door een betrouwbaar en actueel overzicht van de voorraad kun je voorkomen dat je 'nee' moet verkopen aan klanten en kun je hen een snelle en betrouwbare levering garanderen, wat leidt tot meer orders. Meer orders leiden natuurlijk tot meer omzet en daarmee, als het goed is, meer winst.

Efficiënt voorraadbeheerproces: ERP-software biedt u de mogelijkheid om uw voorraadbeheer te stroomlijnen en te automatiseren. Geautomatiseerde functies, zoals het genereren van een besteladvies op basis van min- en max-voorraden, zorgen ervoor dat je altijd tijdig nieuwe voorraad inkoopt. Dit vermindert het risico op handmatige fouten en zorgt ervoor dat je geen kansen misloopt om te verkopen als gevolg van ontoereikende voorraad. Met een efficiënt voorraadbeheerproces kunt u sneller reageren op klantbehoeften en daardoor de verkoop verhogen.

Door effectief voorraadbeheer met behulp van ERP-software kun je het aantal orders verhogen en de totale verkoop stimuleren. Met real-time inzicht in voorraadniveaus, het optimaliseren van voorraad op basis van voorspellingen en het automatiseren van het voorraadbeheerproces, kun je een betere klantenservice bieden en ervoor zorgen dat je altijd de juiste producten beschikbaar hebt.

Tip 3: Verhoog het aantal orders door het opbouwen van sterke klantrelaties

Het opbouwen van sterke klantrelaties is niet alleen essentieel voor klanttevredenheid, maar ook voor het verhogen van het aantal orders en daarmee het stimuleren van groei. Met behulp van ERP-software kun je de interactie met de klanten verbeteren en het verkoopproces optimaliseren. Hier zijn enkele manieren waarop je dit kunt bereiken:

Personalisatie van diensten: Maak gebruik van klantinformatie die is opgeslagen in het ERP-systeem om gepersonaliseerde diensten aan te bieden. Dit kan variëren van het aanpassen van offertes en prijslijsten op basis van klantbehoeften tot het verstrekken van aanbevelingen voor aanvullende producten op basis van eerdere aankopen. Door de klanten het gevoel te geven dat ze speciaal en gewaardeerd zijn, vergroot je de kans op herhalingsaankopen en het genereren van nieuwe orders.

Verbeterde klantenservice: Gebruik ERP-software om een efficiënt klantenserviceteam op te zetten. Zorg ervoor dat de medewerkers snel toegang hebben tot klantinformatie, zodat ze klantvragen en -verzoeken snel en accuraat kunnen afhandelen. Een snelle en professionele klantenservice draagt bij aan een positieve klantervaring en verhoogt de kans op herhaalde bestellingen en mond-tot-mondreclame.

Door het versterken van de klantrelaties en het bieden van gepersonaliseerde diensten en verbeterde klantenservice, kun je het vertrouwen en de loyaliteit van de klanten vergroten. Dit zal op zijn beurt resulteren in meer herhaalde bestellingen, aanbevelingen en een groeiend klantenbestand, waardoor de verkopen zullen toenemen.

Meer weten? Neem contact met ons op voor meer informatie.

SalesManager Online: jouw alternatief voor Mamut?

Ben jij een tevreden gebruiker van de Mamut-bedrijfssoftware? Dan is er goed nieuws en slecht nieuws voor jou. Het slechte nieuws is dat het Mamut-pakket na 31 augustus 2023 niet langer ondersteund wordt. Het goede nieuws is dat SalesManager Software wellicht een alternatief kan bieden ter vervanging van de oude Mamut-omgeving.

Zoals te verwachten valt, kiezen nieuwe gebruikers van bedrijfssoftware bijna altijd voor een cloudoplossing. Tegelijk verhuizen ook bestaande gebruikers hun on-premise oplossingen steeds vaker naar de cloud. Die trend verklaart meteen ook waarom je vanaf september volgend jaar geen on-premise Mamut-product meer kunt aanschaffen.

De cloud biedt heel wat voordelen, we zetten ze nog even snel op een rijtje. Met een cloudoplossing kun je altijd en overal in alle veiligheid werken. De aanbieder zorgt ervoor dat jouw data veilig is opgeslagen en ten allen tijde bereikbaar is via de applicatie. Daarnaast is je software altijd up-to-date. Updates worden op afstand uitgevoerd door de aanbieder en hier heb je als gebruiker dus geen omkijken meer naar. Verder kun je vanaf elke locatie en met verschillende devices (desktop, tablet, mobiel) inloggen, het enige wat je nodig hebt is een werkende internetverbinding. De meeste cloud software wordt aangeboden in abonnementsvorm, waarbij de kosten voor support en onderhoud zijn meegenomen in de maandelijkse fee. Dit geldt ook voor SalesManager Online.

KIES VOOR DE LANGE TERMIJN

Noodgedwongen naar een ander pakket moeten uitkijken kan als vervelend worden ervaren, maar het biedt ook kansen. Waarom niet van de nood een deugd maken en onderzoeken of er wellicht een oplossing op de markt is die nog beter aansluit bij de processen van de onderneming en de wensen van de gebruikers? Zo vallen er misschien wel snel verbeteringen te realiseren en doe je gelijk een investering voor de lange termijn. 

Belangrijk is dat je daarbij alle opties openhoudt. Misschien is ook voor jou de tijd rijp om de stap naar de cloud te zetten? Of blijft je voorkeur, om wat voor reden ook, toch uitgaan naar een on-premise oplossing? SalesManager Software biedt beide opties aan. Wij ondersteunen jou even graag in je eigen datacenter als in de cloud. 

Wij hebben daar intussen ook de nodige ervaring mee. Met dertig jaar ontwikkeling en implementatie van bedrijfssoftware op de teller, gelden wij als een betrouwbare en ervaren partij in de markt.

Kies voor een flexibele, geïntegreerde oplossing

Maar wat kun je dan precies van ons verwachten en waar zijn wij goed in? SalesManager Online is modulair opgezet, waardoor wij voor elke klant een oplossing op maat kunnen leveren. De belangrijkste modules zijn CRM, ERP en Servicemanagement. Deze kunnen los van elkaar of als geïntegreerd systeem worden opgeleverd. Deze modules kunnen worden uitgebreid met add-ons als Contractmanagement, Procurement en/of Business Intelligence.

Tot slot hebben we integraties beschikbaar met verschillende boekhoudpakketten (Exact Online, Twinfield), webshops (Magento en Woocommerce) en Outlook365.

Wij helpen uiteraard graag in het bepalen welke modules, add-ons en integraties voor jouw organisatie nodig zijn om de best passende oplossing te implementeren. Het optimaliseren van bedrijfsprocessen is onze grote kracht en daarbij staat de toekomst van jouw bedrijf en het succes van jouw business altijd centraal.

Meer weten over SalesManager Software? Neem contact op of plan direct een afspraak in voor een eerste kennismaking.

Meer grip op je voorraadbeheer met deze 7 tips

Een grote voorraad brengt risico’s met zich mee. Want weet je wel zeker dat je alles verkoopt? Maar bij een te kleine voorraad bestaat de kans dat je een bestelling niet kan leveren. Hoe ga je hier slim mee om? We delen onze tips.

Over voorraadbeheer

Handelsbedrijven kopen producten in die ze vervolgens weer verkopen. Ondanks dat dropshipping steeds populairder wordt, houden de meeste bedrijven een eigen voorraad aan. Het grootste voordeel van een eigen voorraad is dat je je producten snel kan leveren. Voor sommige klanten is levertijd nog belangrijker dan prijs, dus een kortere levertijd kan een belangrijk concurrentievoordeel opleveren.

Voorraad wordt ook wel ‘stilliggend kapitaal’ genoemd. De producten zijn al gekocht en wachten tot ze omzet opleveren. Daarmee leggen ze beslag op je cashflow en brengen ze indirecte kosten met zich mee. Denk bijvoorbeeld aan extra magazijnkosten, meer energiekosten, beveiliging en verzekering.

Om kosten laag te houden, is het zaak om zo lean mogelijk met je voorraad om te gaan: niet te veel, maar nooit te weinig op voorraad. Je wil namelijk geen ‘nee’ moeten verkopen aan klanten, maar ook niet meer op voorraad hebben dan nodig. Hoe doe je dat?

Lees ook: Optimaliseer voorraadposities met SalesManager Online

Gebruik ERP-software

Enterprise resource planning (ERP) is software ter ondersteuning van alle processen binnen het bedrijf. Met behulp van een ERP-systeem houd je grip op belangrijke processen als inkoop, verkoop, productmanagement en dus ook voorraadbeheer. Inzicht in je voorraad is cruciaal voor het verkoopproces en een gedegen inkoopproces moet ervoor zorgen dat de voorraadposities ook daadwerkelijk altijd op orde zijn. In SalesManager Online worden de voorraadposities automatisch bijgewerkt op de momenten dat er iets veranderd: als spullen die besteld zijn binnenkomen worden deze geregistreerd als levering en opgeboekt bij de voorraad. Aan de verkoopkant wordt de voorraad juist afgeboekt op het moment dat er orders aan klanten worden uitgeleverd en de producten dus uit het magazijn worden gehaald.  Bij het in gebruik nemen van de ERP-oplossing van SalesManager Online doet de klant een voorraadtelling en worden de voorraadposities geregistreerd. Daarna zorgt de software ervoor dat er altijd een actueel overzicht van de voorraad van alle producten beschikbaar is 

Met de data die een ERP-systeem verzameld, krijg je bovendien interessante inzichten. Daarmee zie je hoe je voorraad zich ontwikkeld en kun je prognoses maken voor de toekomst.

Lees verder: Hoe maak ik gebruik van de data uit mijn ERP-systeem?

Tips voor handelsbedrijven

Handelsbedrijven die producten inkopen en verkopen, optimaliseren hun voorraadbeheer met deze tips.

• Inzicht en overzicht. Begin bij de basis. Zorg dat je altijd weet wat je hebt, waar het ligt in het magazijn en hoeveel je overal van hebt. Dit begint dus met een telling om de startposities te bepalen en een overzichtelijke indeling van je magazijn. Vervolgens helpt ERP-software je verder met het houden van grip op je voorraad.

• Actuele voorraadposities op elk verkoopkanaal. Verkoop je via een webshop? Of via grote marktplaatsen als Bol.com en Amazon? Zorg dan dat deze gekoppeld zijn aan je ERP-systeem, zodat op elk verkoopkanaal de juiste voorraadposities en levertijden worden weergegeven. Hiermee voorkom je dat klanten producten bestellen die niet (meer) op voorraad zijn.  

• Maak prognoses. Als je weet wat je op voorraad hebt en wat je gemiddeld verkoopt, weet je ook wanneer je uitverkocht raakt. Houd hierbij ook rekening met verwachte piekperiodes door het jaar heen. In SalesManager doen we dit met business intelligence rapportages.

• Werk met minimale en maximale levels. Stel voor elk product in hoeveel stuks je minimaal en maximaal op voorraad wilt hebben liggen. Dat helpt je om efficiënter in te kopen en je voorraad te beheren. In SalesManager Online gebruik je hier de functionaliteit Besteladvies voor.

• Houd klanten op de hoogte bij vertraging. Met Advance Shipping Notice (ASN) van SalesManager Online worden verwachte uitlevertijden dagelijks opnieuw berekend. Wanneer blijkt dat leverafspraken niet gehaald zullen worden, wordt dit vanuit SalesManager Online volledig automatisch gecommuniceerd richting je klant. 

Tips bij verkoopbeheer van assemblages

Verkoop je samengestelde producten? Dan is voorraadbeheer een extra grote uitdagingen. 

• Synchroniseer levertijden. Heeft het goedkoopste onderdeel een lange levertijd? Bestel dan het duurste onderdeel ook pas laat. Dan heb je geen dure onderdelen onnodig op voorraad liggen en beperk je cashflow-problemen. Met SalesManager Online kun je dit automatiseren.

• Vertraging in supply chain communiceren. Met Advance Shipping Notice (ASN) van SalesManager Online worden verwachte levertijden dagelijks opnieuw berekend. Wanneer blijkt dat leverafspraken verderop in de chain niet gehaald zullen worden en jij daardoor niet aan de verwachting van jouw klant kunt voldoen, wordt dit vanuit SalesManager Online volledig automatisch gecommuniceerd richting je klant. 

Benieuwd naar mogelijkheden om jouw voorraadbeheer te optimaliseren? Vraag dan nu een vrijblijvende online demo aan van SalesManager Online. Of lees hier eerst meer informatie.

7 aandachtspunten bij het kopen van een nieuw CRM-systeem

Voldoet je huidige CRM-systeem niet meer aan je wensen en wil je overstappen naar een oplossing die beter aansluit? Dit kan een flinke klus zijn waar veel bij komt kijken. Het is dan ook verstandig om eerst goed te inventariseren voordat je overgaat tot de aanschaf van een nieuw systeem. Met deze aandachtspunten weet je waar je op moet letten.

Eerst kiezen, dan kopen

Sta je op het punt om je eerste CRM-systeem te kiezen? Of ben je op zoek naar een nieuw systeem dat beter aansluit bij je bedrijfsvoering? Lastig, want er is behoorlijk wat software op de markt. 

Eerder schreven we al een stappenplan om een nieuw CRM-systeem te kiezen. In dit artikel zoomen we verder in op belangrijke aandachtspunten bij het aanschaffen ervan.

Aandachtspunten bij CRM-systeem kopen

1. Functionele fit

Het allerbelangrijkste bij de keuze voor een nieuw CRM is de functionele fit. Bevat het systeem de benodigde functionaliteit die jij nodig hebt om je processen te ondersteunen? Het is daarbij slim om wat extra aandacht te besteden aan de onderdelen die je het meest gebruikt. Gebruik je het CRM bijvoorbeeld vooral voor het registreren van leads en sales? Of voor projectmanagement? Zoom daar dan op in tijdens de demo of testfase.

2. Exacte kosten

Naast een vast maandbedrag betaal je bij de meeste CRM-pakketten extra voor premium functionaliteiten, koppelingen of aanvullende gebruikers. Daarnaast kun je te maken krijgen met limieten op het aantal contacten. Zet daarom op een rij wat jij nodig hebt op het gebied van functionaliteit en capaciteit. Bereken vervolgens het exacte kostenplaatje. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

3. Support

Wanneer je CRM-systeem niet doet wat het moet doen, wil je natuurlijk snel een oplossing hebben. Zoek daarom, voordat je het CRM-systeem gaat kopen, uit op welke manier support mogelijk is. Is dat alleen via een contactformulier en e-mail of ook via telefoon of chat? 

Tip: Is de leverancier van het CRM-systeem dat je voor ogen hebt alleen via e-mail bereikbaar? Stuur dan eens een vraag en kijk hoe snel je een reactie ontvangt. Dezelfde reactiesnelheid kun je verwachten wanneer je een probleem ervaart.

Kies je voor SalesManager Online CRM? Binnen kantoortijden zijn wij telefonisch bereikbaar. Via de portal of e-mail reageren we altijd binnen 24 uur op vragen.

4. Data exporteren en importeren

Kun je je data makkelijk meenemen wanneer je toch besluit op een ander CRM-systeem over te stappen? En hoe kun je de gegevens uit je huidige pakket overzetten naar je nieuwe CRM-systeem? Belangrijke zaken om vooraf uit te zoeken of vragen.

5. Dataconversie

Bij de overstap naar een nieuw CRM-systeem is het belangrijk dat er dataconversie plaatsvindt: het overzetten van data uit het oude naar het nieuwe systeem. Contactgegevens van klanten en leveranciers, oude activiteiten en orderinformatie kunnen allemaal worden geconverteerd naar het nieuwe systeem. Dit is meteen een mooie gelegenheid om je data op te schonen en bijvoorbeeld oude relaties te verwijderen.

Daar moet natuurlijk wel mankracht voor beschikbaar zijn. Een aandachtspunt is daarom dat iemand binnen de organisatie toegang en tijd heeft om data te verzamelen en te ordenen. Zit je midden in een piekperiode, dan kun je de implementatie van een nieuw CRM-systeem misschien beter wat uitstellen en plannen in een periode waarin het wat rustiger is met de dagelijkse gang van zaken.

6. Mogelijkheden tot maatwerk

Heb je voldoende aan de standaard functionaliteit? Mooi! Maar als je specifieke wensen hebt, is mogelijk maatwerk nodig. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven die in een niche opereren met bijvoorbeeld unieke wet- en regelgeving of hele specifieke eisen aan een softwarepakket die voortkomen uit de dagelijkse werkprocessen. Wanneer je niet genoeg gaat hebben aan het basispakket is het verstandig om te inventariseren in hoeverre maatwerk nodig is en wat de kosten hiervoor zijn.

7. Training

Gebruik je alleen de standaard functionaliteit van het CRM? Dan heb je waarschijnlijk voldoende aan een online leeromgeving. Kijk wel eerst of deze aanwezig is, voordat je tot aanschaf overgaat.

Bij maatwerk, complexere aanvullende modules of grote organisaties is het slim om een fysieke training te organiseren. Zoek uit of dit mogelijk is bij de CRM-aanbieder die je voor ogen hebt.

Bij SalesManager Software bieden we twee soorten trainingen aan: 

• Voor eindgebruikers; medewerkers die dagelijks met het systeem moeten werken, denk hierbij aan medewerkers op de afdelingen inkoop, verkoop, backoffice of werknemers die bijvoorbeeld in het magazijn of in de buitendienst werken.

• Voor applicatiebeheerders; een persoon of een afdeling die vanuit de klant eindverantwoordelijk is voor het gebruik en onderhoud van de applicatie

All-in-one CRM en ERP

Ben je op zoek naar een echte alleskunner? Maak dan kennis met SalesManager Online.

Het CRM-systeem vormt het hart van onze software. Elk nieuw contact krijgt een eigen relatiekaart. Deze is zeer uitgebreid en kan altijd verder aangevuld worden met custom velden. Per kaart bouw je een dossier op. Elk document dat je elkaar ooit verstuurd en elk belletje of mailtje dat je ooit deed, wordt opgeslagen in de relatiekaart. Zo heb je altijd een compleet overzicht van alle communicatie en documentatie met een relatie.

Aanvullend kan de CRM-module worden ge aan het krachtige ERP-systeem, de projectmanagementmodule en/of de servicemanagementmodule van SalesManager Online gekoppeld worden. 

Met maatwerk kan het hele systeem zo ingericht worden dat het perfect bij jouw organisatie aansluit. Inclusief koppelingen met externe software. Dat maakt SalesManager Online een echte all-in-one oplossing voor vrijwel elke organisatie!

Eens kijken hoe het CRM-systeem van SalesManager Online eruit ziet? Of wil je graag meer informatie? Vraag dan nu een vrijblijvende online demo aan. Of lees hier eerst meer informatie.

Nieuw CRM-systeem kiezen in 5 stappen

Groeiende bedrijven kunnen niet zonder een CRM-systeem. Eén overzichtelijk systeem is veel handiger dan losse Excel-sheets met klantgegevens. Maar welk systeem is voor jouw organisatie geschikt? In dit artikel delen we een stappenplan om het beste CRM-systeem voor jouw organisatie te kiezen.

Over CRM-systemen

Een CRM-systeem is een digitale tool waarin je alle informatie, communicatie en interactie met klanten, leads, partners, concurrenten en medewerkers registreert en inzichtelijk maakt. Een soort digitale kaartenbak dus.

Het gebruik van een CRM-systeem heeft veel voordelen. De meeste organisaties gebruiken een CRM-systeem om hun zakelijke relaties te verbeteren en efficiënter te werken. 

Lees verder: Waarom een CRM? Dit zijn de voordelen voor jouw organisatie

Nieuw CRM-systeem kiezen

Sta je op het punt om je eerste CRM-systeem te kiezen? Of ben je op zoek naar een nieuw systeem dat beter aansluit bij jouw bedrijfsvoering? Er is behoorlijk wat software op de markt. Met dit stappenplan maak je de juiste keuze.

Stap 1) Focus bepalen

Veel CRM-systemen richten zich op een bepaalde afdeling binnen een organisatie. Met functionaliteiten die zich daarop toespitsen. Pipedrive positioneert zich bijvoorbeeld als een CRM-systeem voor en door salesprofessionals en Monday is vooral gemaakt voor projectmanagement. Dit zijn goede keuzes als je een CRM-systeem zoekt dat zich specifiek op deze afdeling van je organisatie richt of als dat de core van je bedrijf is. Vaak bieden dit soort niche CRM’s ook functionaliteiten voor andere afdelingen, maar die zijn minder sterk.

Ook zijn er CRM-systemen op de markt die inzetbaar zijn voor een bredere bedrijfsvoering. Dat is handig wanneer meerdere afdelingen binnen je organisatie met het systeem moeten werken. In SalesManager Online vormt het CRM-systeem bijvoorbeeld de basis, maar is het uit te breiden met modules voor servicemanagement, projectmanagement en ERP. Dat is bijvoorbeeld handig voor handelsbedrijven die ook veel aan klantenservice of serviceverlening doen.

Waar wil je jouw CRM-systeem (voornamelijk) voor gebruiken? Door deze eerste vraag te beantwoorden, baken je jouw zoektocht af.

Stap 2) Wensen en eisen bepalen

Waar moet jouw ideale CRM-systeem aan voldoen? Welke functionaliteiten moet het bevatten? Waarschijnlijk komen er meteen al één of twee functionaliteiten in je op. 

Maar om écht een goede lijst van must-haves en nice-to-haves te maken, maak je eerst een uitgebreide inventarisatie.

• Contactmomenten inventariseren - Zet alle manieren op een rij waarop mensen in jouw organisatie contact hebben met relaties of inzicht in gegevens moeten hebben.

• Belangrijkste processen inventariseren - Zet je belangrijkste bedrijfsprocessen op een rij die betrekking hebben op relatiebeheer. Koppel daar de benodigde functionaliteiten voor je CRM aan.

• Input verzamelen van key users - Vraag mensen in je organisatie om input die zich (op wat voor manier dan ook) bezig houden met relatiebeheer. Vraag welke functionaliteiten onmisbaar zijn en welke nice-to-have zijn.

• Integraties inventariseren - Welke andere software wil je kunnen koppelen aan je CRM? Zoals bijvoorbeeld e-mailmarketing- of boekhoudsoftware. Zet de benodigde koppelingen op een rij.

Na deze inventarisatie heb je een lijst met specifieke functionaliteiten. Een deel is essentieel en een deel is nice-to-have.

Stap 3) Aanbieders vergelijken

Ga op zoek naar verschillende aanbieders van CRM-systemen. Vraag om input van collega’s en kennissen en zoek online. Maak een lijst van aanbieders en onderzoek de aanwezige functionaliteiten. 

De pakketten die de benodigde integraties of functionaliteiten niet bezitten, vallen direct af. De overgebleven oplossingen vergelijk je op verschillende vlakken.

• Kosten

• Reviews en reputatie

• Aanwezige support

• Online trainingsmogelijkheden

• Maatwerk mogelijkheden

Lees ook: Overzicht en vergelijking van 7 populaire CRM-systemen

Stap 4) Demo’s proberen

Welke CRM-systemen spreken je het meest aan? Maak een shortlist van enkele systemen die aan jouw wensen en eisen voldoen. 

Vervolgens vraag je demo’s aan. De meeste aanbieders bieden ofwel een gratis versie (met beperkte mogelijkheden) aan of een live demo met een adviseur.

Test de CRM-systemen van jouw shortlist. Vergeet niet om verschillende medewerkers te betrekken bij deze testfase. Tijdens het uittesten van de demo’s vallen er waarschijnlijk nog enkele systemen af die in de praktijk toch niet zo fijn werken of waarvan de functionaliteiten tegenvallen. 

Stap 5) Proefperiode

Heb je momenteel nog een ander CRM-systeem in gebruik? Stap dan niet in één keer over. Test het CRM-systeem van jouw voorkeur eerst een tijdje uit. Eventueel door middel van schaduwdraaien: twee systemen tegelijkertijd gebruiken. Mocht het dan toch niet bevallen, dan stap je zo weer terug naar je oude systeem terwijl je teruggaat naar je shortlist en een ander CRM-systeem probeert.

Aandachtspunten

Je weet nu de stappen die je moet doorlopen om een geschikt (nieuw) CRM-systeem te vinden. Wat zijn belangrijke zaken om op te letten?

• Veiligheid - Gegevensbeveiliging is extra belangrijk bij CRM-systemen. Je wil niet dat gegevens van je relaties op straat komen te liggen door een datalek. Onderzoek op welke manieren gegevens beveiligd worden en of de software bijvoorbeeld aan de eisen van de AVG / GDPR voldoet.

• Import en export - Het is fijn als je al je contactgegevens kan exporteren of importeren vanuit een ander systeem. Dat maakt de overstap een stuk eenvoudiger.

• Aanpasbaarheid - Heb je specifieke wensen aan jouw CRM die bij de meeste pakketten niet standaard zijn? Onderzoek dan of er mogelijkheid is om ook maatwerk aanpassingen te (laten) maken.

• Training - Is er een handleiding beschikbaar? Zijn er video’s gemaakt waarin (onderdelen van) de software uitgelegd wordt? Kijk ook of er zowel gebruikerstrainingen zijn als trainingen voor applicatiebeheer.

• Support - Problemen wil je snel opgelost hebben. Op welke manieren kun je contact opnemen met de supportafdeling van de CRM-oplossing? Alleen via e-mail, of bijvoorbeeld ook telefonisch en via chat? Stel eens een simpele vraag en kijk wat de reactiesnelheid is.

All-in-one CRM en ERP

Ben je op zoek naar een echte alleskunner? Maak dan kennis met SalesManager Online.

Het CRM-systeem vormt het hart van onze software. Elk nieuw contact krijgt een eigen relatiekaart. Deze is zeer uitgebreid en kan altijd verder aangevuld worden met custom velden. Per kaart bouw je een dossier op. Elk document dat je elkaar ooit verstuurd en elk belletje of mailtje dat je ooit deed, wordt opgeslagen in de relatiekaart. Zo heb je altijd een compleet overzicht van alle communicatie en documentatie met een relatie.

Aanvullend kan het CRM-systeem aan het krachtige ERP-systeem, de projectmanagementmodule en/of de servicemanagementmodule van SalesManager gekoppeld worden. 

Door middel van maatwerk kan het hele systeem zo ingericht worden dat het perfect bij jouw organisatie aansluit. Inclusief koppelingen met externe software. Dat maakt SalesManager een echte all-in-one oplossing voor vrijwel elke organisatie!

Eens kijken hoe het CRM-systeem van SalesManager Online eruit ziet? Of wil je graag meer informatie? Vraag dan nu een vrijblijvende online demo aan. Of lees hier eerst meer informatie.

Beste ERP-systeem kiezen voor jouw organisatie in 5 stappen

Het implementeren van een ERP-systeem is een behoorlijke onderneming. Daarom is het slim om je vooraf goed te oriënteren en een weloverwogen keuze te maken. In dit artikel laten we zien hoe je in 5 stappen het perfecte ERP-systeem voor jouw organisatie kiest.

Wat is een ERP-systeem?

Binnen organisaties lopen allerlei (digitale) bedrijfsprocessen kriskras door elkaar heen. Projectmanagement, boekhouding, productie, verkoop, logistiek en ga zo maar door. Een ERP-systeem verbindt en automatiseert deze processen in één centraal systeem. Dit zorgt voor een hogere productiviteit en meer efficiëntie en snelheid.

Lees verder: Wat is een ERP?

ERP-software als centraal systeem

Het ERP-systeem wordt het digitale hart van jouw organisatie. Standaard bevat het bij de meeste aanbieders al veel verschillende functionaliteiten om processen te managen. Maar de meeste aanbieders maken het ook mogelijk om het ERP-systeem te koppelen met andere software. 

Zo heeft de ERP-module van SalesManager Online bijvoorbeeld standaard integraties met Basecone, Twinfield, Exact Online, Magento, Mailchimp en vele anderen. En als er nog geen koppeling is, kunnen we altijd maatwerk leveren om de koppeling tóch mogelijk te maken.

Beste ERP-systeem kiezen

Eerder schreven we al over het succesvol implementeren van ERP-software, maar in dit artikel zetten we nog een stapje terug. Want hoe moet je het juiste ERP-systeem kiezen voor jouw bedrijf?

Stap 1: Inventarisatie van wensen en behoeftes

Waar wil je jouw ERP-systeem allemaal voor gebruiken en welke functionaliteiten moet het dus bezitten? Je behoeftes in relatie tot het ERP-systeem in kaart te brengen, is een belangrijke eerste stap waar je best wat tijd aan mag besteden. 

Zo maak je een goede inventarisatie:

• Zet je bedrijfsprocessen op papier. Door je bedrijfsprocessen uit te werken, ontdek je details die van groot belang zijn voor jouw organisatie. Heb je bijvoorbeeld een complex inkoopproces waarbij interne goedkeuring gevraagd moet worden vanaf een bepaalde inkoopprijs, dan is het handig dat je ERP-systeem een P2P-module bezit. Dit soort belangrijke details komen vaak pas aan het licht wanneer je al je processen uitwerkt.

• Vraag om input. Betrek de mensen en afdelingen die daadwerkelijk met de software moeten gaan werken. Vraag ze welke problemen ze momenteel ervaren en welke functionaliteiten ze graag terug zouden zien. Niet alleen omdat deze key users je van waardevolle input kunnen voorzien, maar ook omdat je ze uiteindelijk mee moet krijgen wanneer je de software in gebruik gaat nemen.

• Maak een lijst met must-haves en nice-to-haves. Door dit onderscheid te maken, wordt duidelijk welke functionaliteiten niet mogen ontbreken. En wat de ‘fancy tools’ zijn die op papier mooi klinken maar in de praktijk weinig gebruikt zullen worden.

Stap 2: Integraties inventariseren

Waarschijnlijk maak je als organisatie al gebruik van verschillende softwarepakketten. Bijvoorbeeld voor je boekhouding. Wil je jouw bestaande software blijven gebruiken? Om het maximale uit je ERP-systeem te halen, is het dan belangrijk om koppelingen te kunnen maken. De tweede stap is daarom om te inventariseren welke koppelingen er nodig zijn.

Maar je kunt er ook voor kiezen om alles binnen één systeem te doen - een zogenaamde end-to-end oplossing. Dan zijn koppelingen minder belangrijk, maar moeten de functionaliteiten binnen de ERP-software jouw huidige tools wel kunnen vervangen. Inventariseer in dat geval welke aanvullende functionaliteiten nodig zijn.

Stap 3: Aanbieders vergelijken

Ga op zoek naar verschillende aanbieders van ERP-software. De pakketten die de benodigde integraties of functionaliteiten niet bezitten, vallen direct af. 

De overgebleven oplossingen vergelijk je op verschillende vlakken.

• Kosten

• Aanwezige support

• (Online) trainingsmogelijkheden

• Verloop van het implementatieproces

• Maatwerk mogelijkheden

• Reviews en reputatie

Lees ook: Welke bekende ERP-systemen zijn er?

Stap 4: Demo’s proberen

Vervolgens maak je een shortlist van de ERP-aanbieders die je het meeste aanspreken. Vraag demo’s aan: een live demo of test de software zelf uit. Uiteindelijk rolt er één ERP-pakket uit dat alles heeft wat je nodig hebt en wat prettig werkt. Vergeet niet om ook verschillende medewerkers te betrekken bij deze testfase. 

Stap 5: Proefperiode

Als laatste onderdeel van het keuzeproces kun je voor schaduwdraaien kiezen. Je behoudt dan gewoon je oude werkwijze of systeem, maar voert alle taken ook uit in het ERP-systeem. Op die manier ontdek je hoe het systeem in werkelijkheid werkt en kun je verifiëren of het inderdaad de juiste keuze is.

Schaduwdraaien is de beste vergelijking, maar het legt wel behoorlijk wat druk op de organisatie. Alle handelingen moeten immers dubbel uitgevoerd worden. Veel bedrijven kiezen er daarom voor om een klein projectje te schaduwdraaien om zo te ervaren hoe het is om met de software te werken. Anderen gaan gewoon direct over tot implementatie.

Tips om het beste ERP-systeem te vinden

Nu je weet welke stappen je kunt nemen om het beste ERP-systeem te kiezen voor jouw organisatie, delen we graag nog enkele belangrijke tips.

• Hou rekening met toekomstige veranderingen — Zorg dat jouw ERP-systeem ook mee kan groeien met je organisatie. Neem daarom tijdens de inventarisatie ook functionaliteiten en processen mee die in de toekomst belangrijk worden.

• Goede klik met je ERP-leverancier is belangrijk — Een ERP-systeem is geen plug-and-play software. Er komt vrijwel altijd maatwerk, training en implementatie bij kijken. Je zult dus (zeker in het begin) veel contact hebben met je ERP-partner. Dan is een goede klik wel zo prettig.

• Gebruik van mobiele apps — Een ERP-systeem gebruik je traditioneel gezien het liefst vanaf een desktop PC. Maar het is handig als verschillende afdelingen apps kunnen gebruiken die aangesloten zijn op het ERP. Bijvoorbeeld orderpicking voor orderpicking, servicemedewerkers en de buitendienst.

• Cloud, local of hybride installatie — Waar wordt de software geïnstalleerd? Vroeger had lokaal de voorkeur, maar tegenwoordig zijn vooral cloud-oplossingen populair. Er zijn dan geen kosten voor opslag en onderhoud, de beveiliging is over het algemeen beter en de applicatie is voor elke gebruiker met een werkende internetverbinding bereikbaar. Vanaf elke locatie en op elk device.
  
  

ERP-systeem implementeren

Na het kiezen van jouw (nieuwe) ERP-systeem is het tijd voor de implementatiefase. Data overzetten, de software inrichten, je bestaande systemen koppelen en je medewerkers trainen kost allemaal best veel tijd. Hoe pak je dat handig aan? Lees verder in ons artikel ‘Succesvolle ERP-implementatie in 8 stappen’.

Maak kennis met SalesManager Online

SalesManager Online is een cloud ERP-systeem waarmee belangrijke processen als inkoop, verkoop, voorraadbeheer, productmanagement, logistiek en relatiebeheer optimaal worden ondersteund. 

Vanuit een breed aanbod aan standaard modules (ERP, CRM, service- en projectmanagement) biedt SalesManager Online de mogelijkheid om verschillende modules te combineren en daarmee een oplossing op maat samen te stellen. Waar nodig worden deze oplossingen aangevuld met maatwerk en koppelingen met bestaande systemen. Het perfecte ERP-systeem voor elke business dus!

Eens kijken hoe het ERP-systeem van SalesManager Online eruit ziet? Of wil je graag meer informatie? Vraag dan nu een vrijblijvende online demo aan. Of lees meer over onze modulair ERP.

Overzicht en vergelijking van 7 populaire CRM-systemen

Een CRM-systeem is een digitale tool voor relatiebeheer. Je gebruikt het om informatie, communicatie en interactie met klanten, leads, partners, concurrenten en medewerkers te registreren. Zo staat alle informatie in één overzichtelijk systeem. 

Overtuigd van de voordelen van een CRM-systeem voor jouw organisatie? Vraag je je af welke CRM-systemen er zijn en welke het meest geschikt is voor jouw organisatie? Lees dan verder.

Pipedrive - CRM voor salesteams

Zoals Pipedrive zelf zegt is hun CRM-systeem ‘voor en door verkopers’ gemaakt. En dat zie je terug. Het systeem is helemaal ingericht op het verkoopproces: nieuwe contacten zijn automatisch ‘leads’ en het beginscherm laat direct zien in welke stap van het verkoopproces je verschillende ‘deals’ op dit moment zijn. 

De tool is snel, gemakkelijk en intuïtief te gebruiken. Voor organisaties die meer willen dan alleen dealmaking en sales schiet het waarschijnlijk wel tekort.

Monday - CRM voor projectmanagement

Ben je op zoek naar een CRM waarin jouw team aan verschillende projecten kan samenwerken? Dan is Monday het CRM-systeem dat je zoekt. In Monday maak je projecten aan, waarbinnen je taken, gesprekken, contacten, bestanden en checklists opslaat. Dit wordt op een visuele manier getoond, waardoor je gemakkelijk het overzicht bewaart. 

Monday heeft een prettige lay-out en is gemakkelijk in gebruik. Ondanks dat het wel salesfunctionaliteiten bezit, heeft dit duidelijk niet de focus.

SalesManager Online - All-in-one CRM en ERP

Het CRM-systeem is het hart van de modulaire oplossing van SalesManager Online. Elk nieuw contact krijgt een eigen relatiekaart. Deze is zeer uitgebreid en kan altijd verder aangevuld worden met custom velden. 

Per kaart bouw je een dossier op. Elk document dat je elkaar ooit verstuurd en elk belletje of mailtje dat je ooit deed, wordt opgeslagen in de relatiekaart. Zo heb je altijd een compleet overzicht van alle communicatie en documentatie met een relatie.

Aanvullend kan het CRM-systeem aan het krachtige ERP-systeem, de projectmanagementmodule en/of de servicemanagementmodule van SalesManager gekoppeld worden. Door middel van maatwerk kan het hele systeem zo ingericht worden dat het perfect bij jouw organisatie aansluit. Inclusief koppelingen met externe software. Dat maakt SalesManager een echte all-in-one oplossing voor vrijwel elke organisatie!

Lees hier meer informatie of download een gids om de functionaliteiten per afdeling te ontdekken.

HubSpot - CRM voor marketing en sales

Volgens de inbound marketing methodiek converteert HubSpot geïnteresseerde websitebezoekers naar leads in het CRM-systeem. Met slimme marketing automation converteer je deze leads vervolgens weer naar klanten. Tijdens het salesproces kan je precies zien op welke links je leads klikken in je e-mails en welke pagina’s ze op jouw website bekijken. Handige informatie voor je verkopers!

HubSpot is opgedeeld in de Marketing Hub en de Sales Hub. Je verkopers en marketeers werken dus samen in hetzelfde systeem, maar gebruiken de tools die voor hen van belang zijn. Zo blijft het overzichtelijk en behoud je focus.

Afnemers van HubSpot kunnen gebruikmaken van een grote kennisbank met informatie en trainingsvideo’s. Ze hebben alle tools tot hun beschikking om van smarketing een succes te maken. Het prijskaartje is wel fors. Zeker met alle extra’s die nodig zijn om het systeem écht waardevol te maken.

ActiveCampaign - CRM voor e-mailmarketing

ActiveCampaign is gebouwd rondom e-mail automation. Op visuele en intuïtieve wijze bouw je automation flows en stuur je e-mails die een contact ontvangt zodra aan bepaalde voorwaarden voldaan wordt. 

Deze contacten volg je in het CRM. Door tags mee te geven tijdens de automations zie je precies welke acties een contact uitgevoerd heeft: welke mails ze hebben geopend en op welke links ze hebben geklikt. Daarnaast zie je welke gegevens contacten zelf hebben aangedragen (bijvoorbeeld toen zij een formulier invulden op je website) en kan gegevens zelf verder verrijken. 

ActiveCampaign is bij uitstek een goed CRM voor e-mailmarketeers. Ondanks dat het ook functionaliteiten voor sales bevat, heeft dit niet de focus. Als je niet met e-mail automation werkt is een ander CRM-systeem waarschijnlijk beter.

Salesforce - CRM voor Enterprises

Eén van de bekendste namen op het gebied van CRM-systemen wereldwijd is Salesforce. Zoals de naam al doet vermoeden is het vooral gericht op het verkoopproces. Hart van de software zijn de Leads en Opportunities. Nieuwe contacten vanuit marketing worden toegevoegd als Lead. Leads die interesse in jouw producten of diensten hebben, worden geconverteerd naar Opportunities. Daarbij worden bedrijfsgegevens automatisch opgehaald en toegevoegd. Handig!

Als verkoper zie je altijd in welke fase van het verkoopproces een contact zich bevindt. Daarbij biedt de software nog tal van tools die helpen om jouw salesproces waterdicht te maken. De prijs is wel aan de hoge kant, wat het vooral voor MKB+ en Enterprise een populaire keuze maakt.

Embed: https://youtu.be/paTSTYbFyXU?t=40

Exact - CRM met focus op administratie

De naam Exact is ook een bekende. Vooral populair als boekhoudpakket, maar dat kan natuurlijk niet zonder een CRM-systeem. Naast functionaliteiten die in de meeste CRM-systemen wel terugkomen, is Exact uniek in het feit dat contacten gevolgd worden van eerste kennismaking tot en met facturering. 

Voor het gehele verkoopproces is dus geen externe koppeling nodig met een ander boekhoudpakket. Het gebeurt echt allemaal in Exact. Een goede keuze voor bedrijven die toch al met Exact werken en met basisfunctionaliteiten op het gebied van CRM tevreden zijn.

Succesvolle ERP-implementatie in 8 stappen

De implementatie van een ERP-systeem is een flinke onderneming. Data overzetten, de software inrichten, je bestaande systemen koppelen en je medewerkers trainen kost allemaal best veel tijd. Hoe pak je dat handig aan? In dit artikel delen we een overzichtelijk stappenplan voor succes!

Over ERP-systemen

Binnen organisaties lopen allerlei (digitale) bedrijfsprocessen kriskras door elkaar heen. Projectmanagement, boekhouding, productie, verkoop, logistiek en ga zo maar door. Een ERP-systeem verbindt en automatiseert deze processen. Dit zorgt voor een hogere productiviteit en meer efficiëntie en snelheid.

Lees verder: Wat is een ERP?

Juiste ERP-systeem kiezen

Voordat je je gaat toeleggen op ERP-implementatie is het natuurlijk eerst goed om de juiste ERP-oplossing voor jouw organisatie te kiezen. Er zijn namelijk veel verschillende pakketten op de markt, elk met zijn eigen voor- en nadelen.

Bij een relatief simpele bedrijfsvoering kan je kiezen voor een pakket met standaard functionaliteit. Maar om te koppelen met specifieke (niche)software is vaak maatwerk nodig. Niet elke aanbieder biedt dit (voor een redelijke prijs) aan.

Lees verder: Welke populaire ERP-systemen zijn er en wat zijn de verschillen?

Stappenplan ERP-implementatie

Het implementeren van een ERP-systeem is een flinke onderneming. Je gehele (digitale) bedrijfsvoering zal veranderingen ondergaan. Toch bestaat het in de praktijk vrijwel altijd uit de volgende stappen.

Stap 0: Behoeften in kaart brengen

ERP-implementatie begint eigenlijk al tijdens het aankoopproces. Door eerst je behoeften in kaart te brengen, weet je welke oplossing en welke functionaliteiten voor jou belangrijk zijn. Bij SalesManager betrekken onze verkopers in dit stadium graag al de consultant die het systeem zal implementeren. De consultant is dan al op de hoogte van de wensen en kan meedenken over de beste uitwerking. Dit zorgt voor een vliegende start bij de daadwerkelijke implementatie.

Stap 1: Implementatie voorbereiden

Een ERP-implementatie is een project. Soms van een paar dagen, maar soms ook van enkele maanden. Het begint altijd met een goede voorbereiding. Het is goed om een kick-off te organiseren waarbij de belangrijkste betrokkenen aanwezig zijn. Tijdens deze vergadering verdeel je de taken, maak je een planning en stel je deadlines op. Zo weet iedereen wat hem te wachten staat en kan je altijd terugvallen op gemaakte afspraken.

Stap 2: ERP-omgeving klaarzetten

Het ERP-systeem wordt ingericht met de afgesproken functionaliteiten en voorkeuren. De meeste organisaties hebben al een ERP-systeem (of losse systemen) in gebruik. Om de bedrijfsvoering gaande te houden is het niet mogelijk om van de één op de andere dag over te stappen naar het nieuwe systeem. Er zal dus altijd een periode zijn waarin je twee systemen naast elkaar hebt lopen.

Stap 3: Dataconversie

De data uit je oude ERP-systeem (of je losse systemen) moet overgezet worden naar het nieuwe systeem. Alle gegevens van klanten, producten, diensten en historie moet geëxporteerd worden en op de juiste manier geïmporteerd worden in het nieuwe systeem. In de praktijk komt dit vaak neer op een gigantisch Excel-bestand met alle bedrijfsgegevens.

Dit is een goed moment om de data op te schonen. Dubbele contacten kunnen verwijderd worden, spelfouten verbeterd en producten die niet meer verkocht worden kunnen uit het systeem gehaald worden.

Stap 4: Controleren en importeren

Het overzetten van data klinkt gemakkelijker dan het is. In de praktijk komt het regelmatig voor dat data in een verkeerde kolom terechtkomt (huisnummers en klantnummers worden bijvoorbeeld omgedraaid), er typfouten gemaakt worden, of gegevens ontbreken waardoor de data niet (meer) klopt. Om die reden is controle van de data echt een aparte stap waar veel tijd aan besteed moet worden. 

Als de data correct en schoon is, kan deze geïmporteerd worden in het nieuwe systeem. Voer daarna nogmaals een controle uit om te zien of de data goed is overgezet.

Stap 5: Configuratie en maatwerk

Na het overzetten van de data is het tijd voor configuratie. Denk aan producten inrichten in artikelgroepen, kortingsstructuren opmaken, workflows instellen en serie- en batchnummers toevoegen in het magazijn. Als er maatwerk geleverd moet worden (zoals koppelingen met niche-software), is nu ook het moment om dit te doen.

Stap 6: Testfase

Voer over alle bedrijfsprocessen testen uit en kijk of het systeem naar behoren werkt. Test zowel standaardfunctionaliteiten als maatwerk. 

Omdat je twee systemen naast elkaar hebt draaien, vraagt dit om behoorlijk wat extra werk van je medewerkers. Blijf daarom niet langer dan nodig in de testfase hangen, maar durf naar de volgende stap te gaan zodra alles naar behoren werkt.

Stap 7: Training

Het is aan te raden om iedereen een training te geven die met het systeem werkt. Geef eindgebruikers uitleg over de werkwijze van verschillende functionaliteiten. En de applicatiebeheerder een uitgebreidere training over zaken als gebruikers en producten toevoegen.

Stap 8: Aftercare

Bij de meeste ERP-systemen sluit je ook een abonnement af voor vragen en support. Zo weet je zeker dat er een (snelle) oplossing komt, mochten er ooit problemen voordoen. 

Maatwerk ERP-oplossing voor jouw organisatie

Je weet nu hoe je een nieuw ERP-systeem implementeert in jouw organisatie. Nu nog de juiste oplossing kiezen...

Heb je behoefte aan een ERP-oplossing op maat en wil je direct zaken doen met de leverancier? Dus geen onnodig hoge kosten voor een implementatiepartner en externe consultants, maar direct aan tafel met de partij die ontwikkelt, levert én implementeert? 

Maak dan kennis met SalesManager Software en bespreek vandaag nog de beste oplossing voor jouw bedrijf!

8 tips voor succesvol servicemanagement

Bij veel organisaties is nog winst te behalen op het gebied van servicemanagement. Door processen te optimaliseren kunnen meldingen sneller verwerkt worden en calls efficiënter uitgevoerd. Dit leidt tot minder kosten en daarmee uiteindelijk tot meer winst. In dit artikel delen we 8 tips om van servicemanagement een succes te maken!

Wat is servicemanagement?

Veel organisaties bieden, naast de producten die zij verkopen, ook service aan hun klanten. Bij de aankoop van een Cv-ketel krijg je bijvoorbeeld meestal ook periodiek onderhoud. En een mobiele app moet regelmatig bijgewerkt worden om aan de laatste regels van de App Store te blijven voldoen.

Servicemanagement is de verzamelnaam voor alles wat te maken heeft met het leveren van service rondom de diensten of producten die je verkoopt. Denk daarbij aan garanties, storingen oplossen, het uitvoeren van reparaties en periodiek onderhoud. 

In SalesManager Online draait de module servicemanagement voornamelijk om de volgende twee onderdelen:

• Meldingen: Een klant doet een verzoek voor service. In de melding leg je alle informatie rondom dit verzoek vast. Om welk product het gaat, wat het probleem is, wie de melding maakt, enzovoort.

• Call: Vervolgens zet je deze informatie om naar een actie. Dit noemen we een call. Denk hierbij aan het inplannen van een servicemonteur die bij de klant langs gaat om het probleem te verhelpen of een supportmedewerker die contact met de klant op moet nemen om de melding verder te bespreken.

Maar het gaat ook over het daadwerkelijk managen van je service. Hoe kunnen klanten je bereiken? Hoe leg je meldingen vast? Welke monteur geef je welke klussen? En hoe wordt de service uitgevoerd en afgewikkeld? Door deze processen te optimaliseren bespaar je kosten en stijgt de klantwaardering.

Servicemanagement tips

Loopt jouw servicemanagement nog niet echt op rolletjes? Of ben je op zoek naar manieren om het nóg gesmeerder te laten lopen? Maak gebruik van onze tips!

1. Gebruik een centraal systeem

Door gerichte software te gebruiken kun je alle processen met betrekking tot servicemanagement binnen één systeem managen. In SalesManager Online is er een volledige integratie tussen CRM, ERP en servicemanagement, waardoor meldingen en calls op een hele efficiënte manier kunnen worden geregistreerd en afgewikkeld. Vanuit de CRM-module zijn alle klantgegevens aanwezig en in het ERP worden alle orders geregistreerd, waardoor bekend is welke producten bij elke klant aanwezig zijn. Dit maakt het registreren van een servicemelding een stuk simpeler en zorgt voor een volledig overzicht van alle servicemeldingen en -calls en de bijbehorende statussen en openstaande acties.

Met de servicemanagementmodule en eventuele maatwerk koppelingen met je eigen systemen beheer je alles in één centraal systeem. Zo behoudt je het overzicht en is je informatie altijd up-to-date.

2. Koppel servicemeldingen aan een vast stappenplan

Service verlenen verloopt meestal in vaste stappen. Een klant doet een serviceverzoek, er wordt informatie ingewonnen, een afspraak ingepland en vervolgens gaat een monteur op bezoek en voert de service uit. Door vaste stappenplannen voor verschillende services te ontwikkelen bespaar je een hoop tijd en overleg. Zo weet iedereen precies wat er verwacht wordt.

Binnen SalesManager Online doe je dit gemakkelijker met de workflow manager.

3. Maak servicecalls overal inzichtelijk

Wanneer een monteur bij elke servicecall moet bellen om informatie te krijgen over zijn volgende klus, is dat niet efficiënt. Een overzichtelijk dashboard met de klus, locatie en om welk product en reparatie het gaat werkt een stuk fijner. 

In SalesManager Online kan een monteur op locatie alle informatie in de mobiele app bekijken. Zelfs wanneer hij offline is!

4. Koppel je SLA’s

In een Service level agreement (SLA) staan alle afspraken over de servicegraad van de klant genoteerd. Zeker als je verschillende afspraken per klant hebt, is het slim om de belangrijkste afspraken op klantniveau te koppelen in je CRM. Zo weet je bij elke melding meteen of een service binnen de afspraken valt of gefactureerd moet worden.

5. Registreer producten op individueel niveau

Het is handig om precies te weten welk fysiek product bij welke klant staat. Op serienummer niveau. Vaak is het namelijk van belang uit welke serie een product komt. Omdat er bijvoorbeeld vaak een melding over hetzelfde probleem binnenkomt. Door op individueel niveau te registreren, breng je bekende problemen gemakkelijk in kaart en kan je ze sneller oplossen.

6. Introduceer een selfserviceportal

In een selfserviceportal kunnen klanten zelf informatie opzoeken en meldingen doen. Voor de klant is het fijn omdat ze 24/7 contact kunnen zoeken en bijvoorbeeld zelf een afspraak kunnen inplannen. En het bespaart de organisatie personeelskosten omdat er minder klantcontact nodig is.

7. Registreer naast uren ook materialen

Veel serviceverleners moeten hun uren schrijven. Zo weet de organisatie hoeveel er aan een bepaalde klus is uitgegeven. Maar dit geeft eigenlijk geen compleet beeld. Laat je monteurs daarom ook aangeven welke materialen zijn gebruikt. 

In SalesManager Online kan een monteur op locatie in de mobiele app zijn uren bijhouden, foto’s maken, materialen toevoegen en laten aftekenen. Zo ontstaat een compleet beeld van een servicecall.

8. Optimaliseer op basis van data

Elke servicecall is anders. Toch zal je, wanneer je alles goed registreert, na verloop van tijd bepaalde opvallende zaken tegenkomen wanneer je gericht naar de data kijkt. Bijvoorbeeld dat de ene monteur een bepaalde reparatie veel sneller uitvoert dan anderen. Of dat er wel erg veel materiaalkosten komen kijken bij een ogenschijnlijk kleine klus. Op basis van deze inzichten kan je je dienstverlening verder optimaliseren en zo steeds efficiënter werken.

In SalesManager Online gebruiken we Qlik voor rapportages en inzichten. Zo maak je beslissingen op basis van data in plaats van gevoel.

Til servicemanagement naar het volgende niveau

Met de tips uit dit artikel kan je zelf aan de slag om jouw servicemanagement verder te optimaliseren. Hier kan je je bestaande systemen voor gebruiken, of overstappen naar SalesManager Online. In onze software zitten alle tips uit dit artikel (en meer) namelijk standaard verwerkt! Benieuwd? Neem contact met ons op en ontdek hoe de slimme software van SalesManager jouw business verder kan helpen!

Waarom een CRM? Dit zijn de voordelen voor jouw organisatie

Alle gegevens van klanten en alles wat ooit besproken is overzichtelijk in één systeem. Een CRM-systeem maakt het mogelijk! Ontdek waarom succesvolle organisaties gebruikmaken van een CRM en wat de belangrijkste voordelen zijn.

Wat is een CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Relatiebeheer dus. Wanneer we het over een CRM hebben, bedoelen we meestal een CRM-systeem. Een CRM-systeem is een digitale tool waarmee je alle informatie, communicatie en interactie met klanten, leads, partners, concurrenten en medewerkers registreert en inzichtelijk maakt. 

Waarom een CRM?

De meeste organisaties gebruiken een CRM-systeem om hun zakelijke relaties te verbeteren en efficiënter te werken. 

Wanneer je als bedrijf veel contacten hebt, wordt het lastig om elke interactie te onthouden en informatie goed te ordenen. Een CRM-systeem neemt deze taken voor je uit handen. Elk contact heeft een eigen profiel, waaraan allerlei informatie gekoppeld kan worden. Dat levert winst op voor allerlei afdelingen binnen een organisatie.

• Salesmanagers hoeven niet van elke lead te onthouden waar ze zich in het verkoopproces bevinden.

• Accountmanagers hebben altijd helder hoe ze hun klanten het best kunnen bedienen.

• Klantenservice heeft direct inzicht de historie van het klantcontact. Dat levert veel tijdswinst op.

Het CRM-systeem van SalesManager

Er zijn veel verschillende aanbieders van CRM-systemen. De basis is vrijwel altijd relatiebeheer, maar elke partij geeft er natuurlijk zijn eigen draai aan. 

In ons modulaire softwarepakket SalesManager Online vormt het CRM de basis. Hierin beheer je al je relaties, waarna je het kan uitbreiden met ERP, Service- of Projectmanagement. In het kort bestaat onze CRM-oplossing uit de volgende functionaliteiten.

• Bijhouden van gegevens – Informatie van al je contacten. Telefoonnummers, e-mailadressen, websitegegevens, enzovoort. Elke contact krijgt een eigen ‘kaart’.

• Activiteiten loggen – Interacties vastleggen. Bijvoorbeeld verstuurde en ontvangen mails, gevoerde telefoongesprekken en wanneer je op bezoek bent geweest. Met daarbij ook de mogelijkheid om besproken zaken vast te leggen.

• Tijdlijn – Een overzicht van wanneer welke interactie heeft plaatsgevonden.

• Acties uitvoeren – Verschillende functionaliteiten om afspraken met relaties meteen om te zetten in acties. Bijvoorbeeld een volgende afspraak maken in de agenda direct vanuit het CRM.

• Workflow – Bij bepaalde processen volg je vrijwel altijd dezelfde stappen. Bijvoorbeeld bij het afhandelen van een klacht. Met deze functionaliteit maak je een stappenplan waarbij een medewerker alle activiteiten af moet gaan. Na elke voltooide stap wordt automatisch een volgende activiteit aangemaakt totdat het stappenplan voltooid is en het proces daarmee afgerond is.

• Dossiervorming – Alle documenten in een verkoop- of klantproces worden automatisch in een mapje gezet die gekoppeld wordt aan het contact. Zo kan je er altijd snel bij.

• Koppelingen – Als specialist in maatwerk is ons CRM op ontelbare wijze uit te breiden en te koppelen aan andere systemen. Zo kan je, naast de standaard functionaliteiten, het CRM altijd zo maken dat het optimaal aansluit bij jouw organisatie en bedrijfsvoering.

Voordelen van CRM voor organisaties

Wanneer je het op de juiste manier gebruikt, kan een CRM-systeem organisaties veel voordelen opleveren. We benoemen nu de tien belangrijkste voordelen.

1. Beter inzicht in klantgegevens

Met een CRM-systeem als dat van SalesManager Online heb je altijd een compleet overzichtelijk van de persoon (of het bedrijf) waarmee je contact hebt. Je ziet direct op welke verschillende manieren iemand te bereiken is, maar ziet ook de complete historie aan interacties. Wat is wanneer besproken en welke afspraken zijn er gemaakt? Zo heb je altijd een compleet beeld binnen één oogopslag.

2. Verbeterde klantenservice

Ook je medewerkers van de klantenservice zien altijd de complete historie aan interactie met een klant. Ze weten dus precies welke producten of diensten een klant heeft afgenomen, over welke vragen al eerder contact is geweest en wat de gegevens zijn van een klant. Dat werkt een stuk sneller en is voor alle betrokkenen fijner.

3. Efficiënter verkoopproces

Voor elke nieuwe lead maak je een kaart aan in het systeem. Gaandeweg vul je deze met meer gegevens en informatie om altijd een compleet beeld te hebben. Door middel van onze workflow-functionaliteit volg je als salesmedewerker gemakkelijk de stappen om van lead tot sale te gaan. En door acties (zoals het plannen van een volgende afspraak) direct uit te kunnen voeren in het CRM, werkt het extra efficiënt!

4. Hogere productiviteit

Omdat je alle informatie, communicatie, interacties én bestanden van elke klant in één overzicht hebt, kan je alles wat je nodig hebt op één centrale plaats vinden. Dat bespaart een hoop op- en uitzoekwerk!

5. Efficiënter samenwerken tussen afdelingen

Deal gesloten? Dan wordt een klant overgedragen van sales naar accountmanagement. Om dit soepel te laten verlopen, is maar weinig uitleg en overdracht nodig. Alles wat je moet weten staat namelijk al in het systeem!

6. Meer grip op je relaties

“Waarom heb ik niets meer gehoord van deze lead? Was hij nou op vakantie of was er geen interesse?” Door alles wat je bespreekt met je relaties te registreren in het CRM hoef je niets te onthouden en bewaar je altijd het overzicht. En door automatische reminders en agenda-afspraken te maken, wordt het wel heel lastig om een lead per ongeluk niet meer op te volgen.

7. Nieuwe verkoopkansen ontdekken

Door onze software te koppelen aan andere systemen, wordt het CRM opeens een manier om verkoopkansen te identificeren en het gesprek te starten. Een populaire koppeling is bijvoorbeeld LeadExpress, waarmee je kunt zien welke bedrijven op je website kijken. Met automatisering en een gestandaardiseerde workflow verander je deze (voorheen anonieme) bezoekers in nieuwe leads, direct in je CRM!

8. Ondersteunt en optimaliseert marketing

Ons CRM-systeem heeft een standaard integratie met onder andere Mailchimp. Maak een selectie van je contacten en stuur ze een mailing. Dat gaat supersnel en gemakkelijk! Ook kan je de data uit je CRM gebruiken om gepersonaliseerde advertenties te maken of veelgestelde vragen om te zetten in informatieve blogberichten. Wees creatief en je CRM helpt je om nóg betere marketing te bedrijven.

9. Minder personeelskosten

Door middel van een CRM werken je medewerkers sneller, beter en hoeven zij minder repetitieve taken uit te voeren. Dat bespaart behoorlijk wat tijd en geld!

10. Meer winst!

Bovenstaande voordelen zorgen samen voor minder kosten, meer omzet en uiteindelijk meer winst. Natuurlijk staat of valt het succes wel met hoe je het CRM inzet. Zie het als een middel om je organisatie te stroomlijnen.

Ontdek het krachtige CRM van SalesManager!

Een CRM-systeem ondersteunt en zorgt ervoor dat organisaties efficiënter kunnen werken. Dat kan leiden tot betere klantrelaties, minder personeelskosten en uiteindelijk meer winst. Benieuwd naar het CRM-systeem van SalesManager? Bekijk hier alle functionaliteiten of neem contact op voor een demonstratie.

Haal het beste uit je projectmanagement software

In een ideale projectsetting is software ter ondersteuning van projectmanagement niet nodig. Klinkt goed toch? Alleen niet heel realistisch. Wanneer een project al iets complexer wordt qua deelnemers en scope is het hebben van ondersteunde software een waardevolle bijdrage. Bovendien wordt projectmatig werken steeds vaker toegepast in het bedrijfsleven. Door processen te automatiseren bespaard je niet alleen kosten maar ook de kans op fouten worden verkleind. Om je op weg te helpen zetten wij een aantal tips op een rijtje om het meeste uit de oplossing te halen. 

TIP 1: KIJK NAAR WAT NODIG IS.

Voordat je meteen van start gaat met implementeren, kijk eerst naar wat nodig is. Hoe is de projectstructuur gevormd binnen de organisatie? Is er alleen sprake van interne projecten of ook externe? Wat is de schaal, hoe werkt de budgettering? Is het de bedoeling dat facturen meteen worden doorgezet naar een boekhoudpakket zoals Twinfield? Dit zijn vragen waarmee rekening gehouden moet worden voordat er iets kan worden aangeschaft. Zorg dat er een duidelijk beeld is van de processen die het systeem straks moet ondersteunen.

TIP 2: VRAAG DE GEBRUIKERS WAT ZE NU MISSEN

Achterhalen waar precies voordelen behaald kunnen worden is nog best lastig. Vraag een groep mensen wat ze willen en je eindigt met oneindige lijst vol met eisen. Belangrijk is om te weten waar het op dit moment fout gaat. Wat moet het systeem verhelpen of ondersteunen? Ga naar de kern, zoek de behoefte en kijk natuurlijk waar de kansen liggen om processen beter te stroomlijnen.

TIP 3: MAAK DOELSTELLINGEN VOOR HET SYSTEEM.

Wat moet de softwareoplossing precies doen? Dient het rapportages of forecast te genereren? Projectmanagement kent verschillende principes en methodieken. Welke worden binnen de organisatie gehanteerd? Krijg een duidelijk beeld over de huidige werkwijze en eventuele veranderingen die gaan plaats vinden.

TIP 4: GA VOOR CLOUD!

Het is natuurlijk een persoonlijk keuze. Maar wij raden het zeker aan! Online projectmanagement is niet alleen goedkoper, maar ook een stuk toegankelijker. Gebruikers kunnen het systeem overal benaderen, op ieder apparaat en de informatie is altijd actueel. Bovendien worden verbeteringen en upgrades automatisch verwerkt. 

TIP 5: ZOEK EEN OPLOSSING DIE MEEGROEIT

Wanneer een organisatie begint met innoveren of automatiseren is een oplossing die na 6 maanden te weinig functies biedt natuurlijk niet handig. Kijk ook naar mogelijkheden die misschien in eerste instantie niet nodig zijn maar op langere termijn voor meerwaarde kunnen zorgen. Bij SalesManager Online betaal je alleen voor de functies die daadwerkelijk worden gebruikt. Mocht in een later stadium aanvullingen nodig zijn, dan kan dit eenvoudig worden gerealiseerd.

TIP 6: KIES VOOR GEMAK.

Zoek een oplossing die bij de organisatie past. Projectmanagement van SalesManager Online is flexibel en kan worden aangepast naar de behoefte van de organisatie. Bovendien zijn de oplossingen van SalesManager Online geïntegreerd met Twinfield. Hierdoor worden alle facturen automatisch door geboekt in Twinfield. Lees hier meer over onze Twinfield integratie.

TIP 7: ZORG VOOR INTEGRATIE

Een op zichzelf staande oplossing, dat is geen oplossing. Tegenwoordig is het ondenkbaar dat een systeem niet met andere processen kan samenwerken of gekoppeld kan worden. Projectmanagement van SalesManager Online wordt geleverd met Twinfield integratie. Uiteraard kan het ook worden aangesloten op de overige oplossingen van SalesManager Online zoals ERP, CRM en servicemanagement. Bedenk goed welke arbeidsprocessen het systeem moet ondersteunen.

TIP 8: STEL EEN DUIDELIJKE PLANNING OP

Wanneer helemaal duidelijk is waar een projectmanagement systeem aan moet voldoen is de tijd gekomen om de knoop door te hakken. Stel een deadline op. Zo voorkom je dat er kostbare tijd verloren gaat. Stel een beslissing niet uit tot het allerlaatste moment. Na de aanschaf moet een dergelijk systeem uiteraard ook geïmplementeerd worden. Dit kan aan de hand van de complexiteit ook enige tijd in beslag nemen.

TIP 9: WEN AAN EEN NIEUWE MANIER VAN WERKEN

Dit klinkt misschien een beetje raar maar toch echt noodzakelijk. Wanneer een nieuw systeem wordt geïntroduceerd moet deze een plaatsje krijgen bij de eindgebruikers. Zeker wanneer het gaat om project management software. Vaak wordt het benaderd als een alternatieve verkoopsoftware. Dit is zeker niet het geval. Projectmanagement software is een waardevolle aanvulling, maar zeker geen vervanging van een verkoopoplossing. Bovendien moeten de gebruikers leren de tool in te zetten zodat het maximale eruit wordt gehaald.

Ben je benieuwd wat wij specifiek voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op. Onze consultants kunnen je van een passend advies voorzien.

WIL JE MEER WETEN?

Bel of mail gerust als je nog wat wilt weten

Mail of Bel