|
SalesManager
CRM
ServiceManager
E-self ServiceManager
CampaignManager
ScriptManager
Highlights
CampaignManager
|
CampaignManager
Effeciteve Campaign en Event
management
Een
essentieel onderdeel van elk CRM systeem is de mogelijkheid om de
opgeslagen data uit de database te gebruiken voor marketingdoeleinden.
Veel CRM databases, zoals Salesmanager, bevatten duizenden velden die
wel of niet interessant zijn voor de marketeer. SalesManager heeft
altijd marketingselecties ondersteund voor mailingen en telemarketing
doeleinden. Aangezien het datamodel is gegroeid en de hoeveelheid
opgeslagen data van klanten ook, is de vraag naar een professionelere en
beter aanpasbare campagne-tool toegenomen.
Ons nieuwe product CampaignManager voldoet aan deze eisen en is een
essentiële toevoeging aan de diverse CRM modules voor klanten die
intensief de selectiemodule gebruiken.
Database Selecties
Het
SalesManager data model bevat op dit moment bijna 4.000 velden en
enkele tabellen. Voor een SalesManager klant die bijvoorbeeld de
Automotive module in gebruik heeft is een selectie op 'alle leden van
het managementteam van een bedrijf een goede financiële krediet-rating
die rijdt met Scania trucks ouder dan 1994, zwaarder dan 7
ton ’ een behoorlijk complexe
selectie die een behoorlijke kennis vereist van het datamodel van
SalesManager. Het is wel mogelijk, maar het kan behoorlijk frustrerend
zijn om zulke complexe selecties op te bouwen. Daarom hebben we besloten
toen we deze tool gingen bouwen dat we klanten de mogelijkheid moeten
bieden om eigen views te laten maken op de database en toe te staan
diverse velden van elk mogelijke tabel te kunnen toevoegen in zijn eigen
“persoonlijke view”.
Selecties kunnen worden gemaakt op elk veld uit de database met een
ongelimiteerd aantal combinaties. Afhankelijk van het veld dat wordt
gekozen verschijnen de bijbehorende selectiemogelijkheden. Als het een
numeriek veld is dan wordt een range-selectie mogelijk gemaakt. Bij een
tabel worden de mogelijke waarden waarop geselecteerd kan worden
zichtbaar gemaakt. Selecties kunnen getest worden door op de “tellen”
knop te klikken, waarbij zichtbaar wordt gemaakt hoeveel data aan deze
bepaalde voorwaarde voldoet. Hierdoor is het gemakkelijk om de
selectiecriteria aan te passen aan het aantal wat je wilt bereiken. Een
ongelimiteerd aantal selectie criteria’s kan worden opgeslagen en
gebruikt worden in volgende marketingcampagnes.
Relatiegroepen
Bedrijven die grote databases in SalesManager hebben opgebouwd doen
meestal zaken met diverse groepen relaties. Eindgebruikers,
distributeurs, VAR’s etc zijn hier voorbeelden van. Bijvoorbeeld: om te
bepalen welke relatie een VAR is moet er wellicht gebruik gemaakt worden
van meerdere criteria. Door middel van relatiegroepen kan men groepen
van relaties opbouwen die later gebruikt kunnen worden als basis voor
een campagne. Een relatiegroep kan opgebouwd worden uit meerder
selectiecriteria met mogelijkheden als “en” , “of” en “en niet”. Het
resultaat van een Relatiegroep wordt duidelijk weergegeven.
Campagnes en Event management
Campagnes worden opgebouwd uit een enkelvoudige selectie of uit een
relatiegroep. Diverse additionele functies wordt geboden rondom deze
campagne. Indien u bijvoorbeeld slechts één persoon wilt mailen per
bedrijf, dan kan worden bepaald aan welk type persoon u dan de voorkeur
geeft. “Allereerst de directeur, en als deze niet bekend is in de
database, dan de SalesManager, en als deze persoon niet bekend is, dan
de Servicemanager.” Zelfs als er geen personen bekend zijn bij een
bedrijf in de database dan kan binnen CampaignManager bepaald worden wat
geprint moet worden als aanhef op de correspondentie (bijvoorbeeld ter
attentie van de directie). Naar de relaties binnen de campagne kan
vervolgens een brief, fax of e-mail worden gestuurd. Activiteiten kunnen
gecreëerd worden voor gebruikers om de opvolging uit te voeren. Workflow
kan eveneens worden geďnitieerd om een serie van activiteiten voor
diverse medewerkers binnen uw organisatie te laten plaatsvinden.
|